房务部行政总则一、 人员分配及部门规范（一）人员分配房务部共计：25 人（客房部：共 11 人；前厅部：共 4 人；洗衣房：共 5 人；房务PA：共 4 人）设：房务经理 1 人，主管客房、前厅、洗衣房、PA 等工作管理事务客房主管 1 人，主管客房和协助管理洗衣房、PA 工作（上班时间自行调整，休息日为每周六休息，休息日由经理补班）客房领班 2 人，主管客房事务及楼区（上班时间：9：30-17：00，16：00-23：00；如遇休息则主管补班；）PA 领班 1 人，主管公区卫生清洁事务（上班时间：9：00-13：00；14：30－19：30）员工休息日替班，休息日为每周三休息（如遇大型接待和婚宴调休），休息前一日报客房主管顶班监检）大堂副理 1 人，主管前厅事务（上班时间自行调整；如遇接待人员请假调休则顶替其班次，休息日为每周六休息，如遇大型接待休息时间另调整，休息日由经理补班；）洗衣房主管 1 人，主管洗衣房所有事务，上班时间根据洗衣房时间自行调整，休息日为每周六休息（休息时领班代班、房务经理监检），必须确保布草和制服的正常使用及客衣的正常送洗；洗衣房领班 1 人，协助洗衣房主管做好洗衣房工作。（二）部门规范1、铁的三项纪律1）不准顶撞、骂、打客人或同事，做有损酒店声誉之事。2）不准偷拿酒店、客人、同事的东西或有意索取小费。3）不准蓄意破坏、无中生有。2、员工行为规范1)遵守酒店员工手册和店纪店规，上、下班依时打卡，不迟到、早退，出入走员工通道，并在分部上级处签到、签离；离开酒店时带有任何物品和包都须让保安检查后方可离开。2)用餐时间不超过 30 分钟，就餐次序由领班安排，不得擅自用餐。3)尊重上司团结同事，称呼职位，同事间不得取、叫绰号，任何情况下都须先服从、后上诉，避免在楼区争吵；按操作程序按时按质完成任务，接受上司纠正。4)不准在客区大声讲话制造噪音，言行举止要检点，按四轻要求做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。5)不准擅离工作岗位、串岗，特殊情况需要离开岗位，要知会当值领班所在的位置，所办何事；工作时间不准会客，下班后如有急事回楼区，须经得部门经理同意，不可擅自进入楼区闲逛、逗留。6)上班时间不允行携带手机和把手机调为铃音带入楼区，禁止接听私人电话，非公事不可擅自使用工作区域内电话，员工有事要打外线电话须在指定地点打（前厅在前厅办公室、客房在房务中心），领班和主管对拨打做好记录。7)上班时间不可以吃东西，不准穿制服回家；上...
