酒店服务日常规范用语课件• 酒店服务基本礼仪• 前台服务规范用语• 客房服务规范用语• 餐厅服务规范用语• 其他服务规范用语contents目录01酒店服务基本礼仪问候与道别问候当客人进入酒店时，酒店员工应主动向客人问好，如“您好，欢迎来到我们的酒店”。道别当客人离开酒店时，酒店员工应主动向客人道别，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来”。指引与介 绍指引当客人需要前往某个地方时，酒店员工应主动为客人指引方向，如“请往这边走，您需要乘坐电梯 / 楼梯”。介绍当客人需要了解酒店设施或服务时，酒店员工应主动为客人介绍，如“我们酒店提供免费 Wi-Fi 服务，您可以在房间内免费使用”。礼貌用 语谢谢当客人给予酒店员工肯定或赞扬时，酒店员工应表示感谢，如“谢谢您的夸奖，我们会继续努力”。请在提供服务或解决问题时，酒店员工应使用礼貌用语“请”，如“ 请您稍等一下，我帮您查询”。对不起当酒店员工出现失误或不能满足客人需求时，应向客人道歉并表示歉意，如“对不起给您带来了不便，我们会尽快为您解决”。02前台服务规范用语接待客人01020304详细描述：您好，欢迎来到我们的酒店。请问您有预订吗？您好，请问您需要订房吗？我们酒店有多种房型供您选择。总结词：热情友好，礼您好，请问您需要我们帮您安排接机服务吗？貌待人客房预订01020304总结词：专业高效，提供个性化服务详细描述：您好，您需要预订几晚的房间？您对房间有什么特殊要求吗？我们酒店有提供免费 WiFi 和免费早餐服务，请问您需要预订吗？您需要预订接送机服务吗？我们会为您安排专车接送。结账退房总结词：准确无误，快速便捷详细描述：您好，这是您的账单，请核对一下是否有误。谢谢您的入住，欢迎您下次再来。请问您需要发票吗？我们会为您开具正规的酒店发票。03客房服务规范用语客房清 洁详细描述：注意检查房间设施是否完好，如有损坏及时报修，确保客人入住舒适。总结词：保持整洁详细描述：每天定时清理客房，保持房间整洁，床铺整齐，地面、桌面和卫生间清洁无尘。总结词：尊重隐私总结词：细心周到详细描述：在清洁过程中，尊重客人的隐私，不随意翻动客人物品，不泄露客人隐私信息。更换床单和毛巾在此添加您的文本 17 字在此添加您的文本 16 字总结词：及时更换详细描述：如有特殊需求，如需要加厚床单或更换大尺寸毛巾等，应尽量满足客人要求。在此添加您的文本 16 字在此添加您的文本 16 字详细描述：定期更换床单、...
