第 A 版XXX 有限公司编号：第 0 次修改质量方针目标及分解实施规程修订页文 件 修 订序号版本修订日期条款修订内容修订者审批者第 A 版XXX 有限公司编号： 第 0 次修改质量方针目标及分解实施规程共 5 页第 1 页1.目的建立公司的总体质量目标，并在公司相关职能和层次上建立相关部门的质量目标（包括满足产品要求所需的内容），测量质量目标并实施改进措施。2.范围 适用于本公司质量管理体系。3.术语和定义 无4.职责 4.1 总经理负责制订本公司总体质量目标和各个部门质量审核、批准和管理；4.2 相关部门主管负责制订和管理部门质量目标；4.3 品管部负责组织测量质量目标和跟踪质量目标的实现。5.程序5.1 本公司制订了质量目标并要求本公司相关部门在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标与质量方针保持一致并是可测量的。质量目标包括满足产品要求所需的内容。以及其它如下的要求：5.1.1 顾客规定的要求;5.1.2 顾客未明示，但用途必需的要求;5.1.3 有关的法律，法规要求;5.1.4 组织确定的其它要求;5.2 质量目标的制定应考虑到与质量目标相关的职能(部门)和层次，并尽可能将将质量目标分解到相关的职能(部门)和层次。5.3 另外，质量目标的制定，必须充分考虑到顾客要求与公司的现状，采用SMART 模式：具体 (Specific)可测量 (Measurable)可达到 (Achievable)实际 (Realistic)分阶段 (Time phase)5.4 质量目标的实施，将采取适当的步骤：5.4.1 确定产品要求，有关体系，过程及其它相关的要求等方面的内容；5.4.2 了解和分析以上内容的现状；5.4.3 制定相应得质量目标；第 A 版XXX 有限公司编号： 第 0 次修改质量方针目标及分解实施规程共 5 页第 0 次修改5.4.4 将质量目标分解到相关职能(部门)；5.4.5 将质量目标分解到相关职层次(如有必要)；5.4.6 实施目标；5.4.7 对目标进行评审并修订；5.4.8 对质量目标的实现，将进行跟踪，质量目标的评审和修订也是管理评审会议的议题之一。5.5 公司级的年度总体质量目标项目为：序号质量目标定义（或计算方式）评定标准评定周期1外部顾客满意度顾客满意度评分总平均值≥90 分每年2产品准时交付率当月准时交付数/当月交付总数×100%≥95%每月3内部产品合格率内部合格产品工时数/产品总工时数×100%≥98.8%每月4客户投诉客户投拆次数统计数≤3 次每 3 个月5.6 各个部门的质量目标指标按附件 1 执行。（各个部门按规定的周期统计交品管部...
