电子商务专业教学标准第 1 页××学校电子商务专业教学标准一、 专业名称（专业代码）电子商务（121100）二、 入学要求初中毕业或具有同等学力三、 基本学制3 年四、 培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全免发展的高素质劳动者和技能型人才。五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）发现1网店编辑网络编辑员、计算机网络管理员、计算机操作员网店编辑2客户服务普通话水平测试等级证书客户服务3网络销售、推广电子商务师（初级）网络营销六、 人才规格本专业毕业生莹具有以下职业素养、专业知识和技能：（一）职业素养1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。2.具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄露，辨别网络欺诈，采用正规起到实施网络买卖与支付。3.具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。4.具有良好的语言表达和沟通能力。5.具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。6.具有一定的创新能力。电子商务专业教学标准第 2 页××学校（二）专业知识和技能1.了解基本的商务礼仪常识。2.了解营销的基础知识。3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需求。4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理 B2B、B2C、C2C、团购等商务活动。5.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识、能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。7.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。8.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。9.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。专业（技能方向）——客户服务1.能使用标准的普通话与客户交流。2.能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。3.能理解客户需求，正确录入信息，汉子录入速度达到 80 字/分钟。4.能安装客户关系管理流程与规范，使用 CRM 客户管理管理系统，实施大客户关系管理。专业（技能方向）——网络营销1.能根据企业需求，撰写不同类型的软件，符合行业规范。2.能根据企...
