实训 1 分组实训小组号小组名称团队口号 : 团队目标 : _______________________________________________________________________ 成员姓名联系电话性格特点组内角色组长签名：年月日实训 2 “西游记的那些事”实训（学生用表）小组号 __________姓名 ______________ 学号 ________________成绩 __________ 请同学们仔细阅读上文案例，并回答下述题目。1. 你 最 喜 欢 西 游记团队中谁的角色 性 格 ？ 为 什么？2. 你 最 不 喜 欢 西游记团队中谁的角色性格？为什么？3. 你 认 为 西 游 记团队中最不重要的人是谁？为什么？4. 你 认 为 西 游 记团队中最重要的人 是 谁 ？ 为 什么？5. 本 案 例 对 你 有何团队建设管理启示？实训 3 团队自主性、思考性实训（学生用表）小组号 ______________姓名 ______________ 学号 ________________ _ 成绩 __________ 案例 1-2，培训师的反问说明了什么？案例 1-2，给予你的管理启示是什么？案例 1-3 中的插图有何不妥？案例 1-3 中服务员的回答说明了什么？案例 1-3，给予你的管理启示是什么？实训 4 “这不是我的客户”实训（学生用表）小组号 _______________姓名 ______________ 学号 ________________成绩 __________ 请同学们认真阅读案例，并回答问题这不是我的客户某手机专卖店， 当客服人员小王正在为一位客户更换摔坏的手机壳时，另一位客户进来，诉求自己昨天刚买的手机总是白屏，要换一部新的，小王礼貌地说：“请稍等，稍候为您处理。”客户点头应允。这时客服小黄走到近处，那位正等候的客户又向她说明了情况，希望能给予解决。但此时小黄心里想的是：刚才看到小王搭话了，应该是她接待的吧，我干嘛管她事啊？让她忙去吧。小黄这么想着，便对客户说：“对不起，您不是我接待的，您等会儿吧，刚才接待的同事会帮您处理的。”客户一听就火了： “我在你们这儿买的手机，又不是从某个人手里买的，你宁可闲着也让我等，这是什么工作态度！找你们头儿，我要退货！”1.小黄对顾客说的话，说明了什么？______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.请结合团队与群体区别的相关理论，分析该手机店为什么...
