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国际酒店收入管理词汇ACD 自动通话分配台– 一套自动追踪通话量的系统，供订房销售办公室在提供顾客优质服务时检查电话接听的效率，更合理地安排人员，并增加创收的机会ADRM 收入管理地区经理– 负责区域内某一特定地区在营业收入方面进行酒店管理和培训的人。分别定价(A La Carte Pricing)一种把商品个别单独而不是混在一起定价的价格结构。通常用于食品和饮料，如咖啡休息期间的茶点（即咖啡和茶每人 $2.95 ，面包圈和甜甜圈每人 $4.50 ）接待订房规定(Accommodation Booking Rules)MARSHA 中作为价格表定义一部分的参数，以便执行与特别价格计划有关的规定和限制。这些登记规定影响销售栏并构成订房规定的限制。这些限制被“硬性”规定为价格计划的一部分而不受需求的影响。例如，周末价格只能用于星期五和星期六。地区订房销售办公室(Area Reservation Sales Office (ARSO))订房销售中心代表一定的地理区域或酒店集团。订房电话被转到地区销售中心给每一家参加网络的酒店。假设销售(Assumed Sale)向顾客报出一个非公司资格散客价格，假设成交，因而建立一个起始记录。例如，在需求疲软季节的假日房价。短缺(Attrition)实际占用不足原订的客房和/或活动场所数量的短缺或下降。例如，客人原来订了100 个房 /晚，实际上只用了90个房/晚。下降或短缺 10 个房 /晚或 10%。经批准授权的(Authorized)酒店分配给各种客房组合供销售的房间库存。空房(Availability)尚 未 订 出 给 顾 客 而 仍 在 待 售 的 库 存 （ 客 房 和 活 动 场所）。平均每日房价(Average Daily Rate)每晚房间销售价格的平均率。用总收入除以总的房/ 晚数。通常也称为 ADR 。基准房价(Benchmark Rate)一种市场定位的季节性房价，以此向酒店的大多数顾客报价并为其所接受。基准房价为周日和周末的散客市场制订。这种价格MHRS 和 RHRS 通常称为公司优待价、度假旅馆称为旅游价，或某些服务酒店称为开放价。订房参数(Booking Parameters)由酒店为评价团体订房条件而定的参数。订房参数报给销售与活动经理，供其评价业务机会。订房时间窗口(Booking Window)大多数顾客由电话订客房和/或活动场地库存至抵达日期间的时间范围。客满回绝(BTC Turndown)MARSHA 客满回绝发生在客人来电订房时，他所要的日期或价位已经达到 NMQ ( 客满 ) 的设限水平，或者他所要的那片客房已经没有空房，或者整个酒店都已客满。回绝的数量...