品质管理基础知识一、基本术语1、品质 ：一组固有特性满足要求的程度“品质”可使用形容词如“差，好或优秀”表示，“固有”指某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。2、要求 ：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。3、品质要求 ：针对某一实体的特性，将其需要或把需要转化为一系列定量的或定性的要求表述出来，以便能实现和检查。品质要求应全面反映顾客明确提出的和隐含的需要。为此，在开发市场与签订合同时应尽可能调查、了解和研究顾客的品质要求。另外，品质要求也包括组织内部的要求，因此，上道工序应了解下一工序的要求，企业管理人员应了解基层班组的要求。为了能准确、详细地掌握品质要求，在品质管理的各个阶段，可对品质要求不断开发、细化和更新。4、等级 ：对功能用途相同但品质要求不同的实体所作的分类或排序。5、品质管理（ QM ）：在品质方面指挥和控制组织的协调的活动（确定品质方针、目标和职责，并在品质体系中通过诸如品质策划、品质控制、品质保证和品质改进，使其实施的全部管理职能活动） 。6、品质控制（ QC）：为达到品质要求所采取的作业技术和活动称为品质控制。7、品质保证（ QA）：为使顾客确信某实体能满足品质要求，而在品质体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为品质保证。8、品质策划（品质设计） ：确定品质目标和品质要求以及品质体系要素运作的活动，称之为品质策划（或品质设计） 。品质管理的一部分，致力于制定品质目标并规定必要的适行过程和相关资源以实现品质目标。9、品质改进 ：为了向本组织及其顾客双方提供更多的效益，在整个组织内采取旨在提高活动和过程效率和效果的各种措施，称为品质改进。品质管理的一部分，致力于增强满足品质要求的能力。10、检验 ：对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量活动，以及为了确定每项特性的合格情况所做的将结果与规定要求进行比较的活动。11、验证 ：通过检测、试验等方法或其它手段获得事实的基础上，证明是真实的信息就是客观证据。而通过检查和提供客观证据表明规定要求已经满足的认可就是验证。12、确认 ：通过检查和提供客观证据表明某些针对某一特定预期用途的要求已经满足的认可则是确认。13、鉴定：证实实体是否有能力满足规定要求的过程是鉴定过程，简称鉴定。如某实体满足规定要求的能力得到了证实。则为“鉴定合格。14、合格 ：满足规定的要求。15、不合格 ...
