基于卓越绩效模式介绍公司引言240 余个签约项目，超 4100 万平方米签约面积， 年拓展面积 1000 万平方米，年收入近 7 亿元（ 2010 年财务数据）⋯⋯没错，这就是本文截稿前长城物业集团股份有限公司（简称“长城物业” ，CCPG）交给市场和客户的答卷。这样一份数据充分证明，“最具综合实力”荣誉，长城物业实至名归。沉甸甸的数字背后，凝聚着长城物业二十余年如一日矢志不渝的创新和经营。只有卓越的过程才能创造卓越的结果，这是卓越绩效的基本思维。 限于篇幅原因，作者将以长城物业的卓越绩效评价准则为基本框架，为你简单呈现一个现代化的卓越运营的物业企业蓝本。透过这些经营过程你会发现， 长城物业现在所取得的一切成绩是当然的结果，成功就是那么“简单”。因此，在介绍长城物业卓越的经营管理之前，有必要让你简单知道卓越绩效的基本框架。长城物业的卓越绩效模式分为领导、战略、顾客和市场、测量分析和知识管理、以员工为本、过程管理、经营结果七大部分。它不仅关注企业管理木桶原理当中每个管理模块的长短，更关注各个管理模块之间的有机整合。在克服木桶短板的同时，有效防止因板块之间缝隙导致“漏水”。图 1：卓越绩效模式系统图从系统图可以看出， 组织中的这七个部分不是孤立存在的，而是一个相互影响的有机整体。 其中“领导”、“战略”和“顾客与市场” 三个要素形成了一个 “方向三角型”，其作用是指引公司“做正确的事” 。另外，“以员工为本”、“过程管理”和“经营结果” 三个要素形成了一个 “经营三角型”，是公司“正确的做事”。“方向三角型”和“经营三角型”互相影响和相互推动，“测量、分析和知识管理”是公司运作之基础， 是连接两个三角的 “链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。在本文中，“经营结果”将在其它6 项类目中表现，而不单独列出。第一部分公司简介长城物业创立于 1987 年，为中国首批一级资质物业管理企业。2009 年成立全国性企业集团，集团总部位于深圳，业务领域涉及地产开发、物业管理、社区商务三大板块，旗下拥有27 家成员企业。在物业管理领域，长城物业集团通过旗下华南、华北、环渤海、华西、华东等五大区域公司专注于全国的物业管理业务，为全国百万业主服务， 服务的物业类型包括住宅类物业（多/高层商住楼、别墅、公寓）和公建类物业（写字楼、商业、政府办公楼、会展中心、高等院校、医院、工业区），业务遍及全国25个省、直辖市。长城物业主...
