优质文本6 / 6 第二章天域酒店客房管理信息系统系统分析2.1系统分析概述系统分析是管理信息系统开发生命周期中系统开发的第一环节，这一环节工作质量的上下直接影响到后继工作的进行。 系统分析阶段的目标就是按系统规划所定的某个开发工程范围内明确系统开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。 系统分析在整个系统开发过程中要解决 “做什么〞的问题提出逻辑模型，为了下一阶段进行物理设计“怎么做〞提供依据。系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、系统详细调查、新系统逻辑方案的提出。系统分析的工作特点：工作内容涉及面广，不确定性大。系统分析工作主要成果〔产品〕是文件。系统分析的工作追求的是有限目标。系统分析工作主要面向组织管理问题，工作方式主要是和人打交道。2.2系统初步调查系统初步调查采用的主要方式是系统分析人员与天域酒店各级主要管理人员进行交流，并到经营管理现场参观了解情况，经过初步调查了解到， 天域酒店的根本情况为：天域酒店总经理是最高决策者， 客房部经理、 餐饮部经理、 大堂经理、财务部经理、人事部经理、设备部经理、娱乐部经理分别在客房、餐饮、财务、人力资源、设备建设与维护、 娱乐休闲健身等方面实施管理，并向总经理负责。其中客房部的管理是天域酒店管理的一个分支，也是酒店管理的一个重要部门。下设客房预订管理部门、前台接待管理部门、房态及客史管理部门、 客房效劳部门、 前台收银管理部门。 各部门互相协调，综合管理实现整个客房部管理的统一。2.3现行系统的详细调查对现行的管理业务进行详细调查研究是了解系统需求和进行系统分析与设计的重要根底工作，因此要对天域酒店的各项管理工作进行全面、细致、充分的调查研究。系统调研采取的主要方法是到经营管理的现场去，通过座谈、询问、观察甚至直接参与管理活动， 自上而下逐步细化的进行了解，调查内容涉及上至企业开展目标、经营管理情优质文本7 / 6 况，下至具体职能管理工作和业务处理操作的酒店经营管理全过程。首先与酒店高层管理人员进行座谈， 了解酒店的整体经营管理活动及他们对信息系统的需求，在此根底上，调研工作深入到具体各管理部门，从部门经理到具体基层管理人员，逐一进行详细的调查，了解各层管理人员的工作内容、方式和方法，了解他们对管理信息系统的需求情况， 与他们共同讨论如何通过信息系统支持他们的工作及辅助高层管理人员的决策。1. 组织机构的调查...
