第一部分管理循环一、管理循环关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法，叫做PDCA。二、目标管理目标的 SMART原则在设定目标时， 应符合 SMART原则。此外， 各级领导、主管在给下属下达指令时也要符合 SMART原则，以避免因指令不清而在执行过程中产生过失。鉴于指令传播过程中可能存在的种种障碍，还要善于使用小便笺，以达到明确传达指令的目的。S-Specific 具体，不能笼统；M-Measurable 可度量，A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下可以实现，避免过高或过低的目标。R-Realistic 结果导向，而非行动或过程。T-Time bound 时限，完成目标的期限。三、计划1、计划的三个层级计划是制定实现目标的路线图。计划首先要锁定目标，其次是如何去实现。因此， 根据上一讲提到的管理的三个层级，计划也可分为三大层级：高层决策者解决“做什么”和“为什么”两个问题，即制定战略规划和政策；中层要做的是程序，即“如何做”的问题；一线主管和员工则制定战术计划，是“何时做”的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。图 3-2 计划的三大层级示意图2、制定月、周计划很多企业在月底要制定下个月的工作计划，总结本月的工作情况， 并逐一进行认真检讨，推荐一种月和周的工作计划，其主要内容如下图所示：每月工作计划部门期间填表人日期重点工作工作目标具体行动责任人完成时间所需资源图 3-3 每月工作计划图通常， 总经理等高层管理者做年计划；总经理要求部门经理等中层管理者做月计划；而部门经理则要求一线主管做周计划。我们发现执行得有效性最好的计划是周计划。因此， 一线主管要做好周计划，这意味着主管应要求每个员工制定周计划，并对其计划的执行过程有追踪和控制，在计划这一环节就力图避免执行力出偏的问题。四、执行执行包括组织、人事和指挥。1、组织组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候，就会形成一定的职务，而职务形成时，就会产生四项内容：任务、权利、责任和利益。也就是说，任务要有人去完成；完成任务的人要有相应的权利和资源；完成任务的好坏应当承担相应的责任；如果任务完成得好应该给予相应的利益。图 3-4 组织职能示意图2、人事人事即指人力资源的管理和规划。企业应当尊重包括现有的人力、未来的人力和包括未来解决方案在内的人力资源规划。同时，70％的人力资源管理工作是各层级主管的本职工作，而不是附加的工作，更不是很多主管误认为的“份外之事”。主管首先要成为半个人力...
