如何跟80、90后员工沟通-课程讲义VIP免费

学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解员工的行动原理；● 了解跟员工沟通的基本原则；● 学会与不同性格的员工沟通；● 掌握高效沟通P、A、C 策略。如何跟 80、90 后员工沟通沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的主观、观条件。 简言之， 沟通能力不仅是指与他人有效地进行信息沟通的能力，还包含从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。一个具有良好沟通能力的人，可以充分发挥自己的专业知识及技能，高效率地完成预定的工作目标，同时，沟通能力是管理者与员工打交道时最重要的能力。由于 80、 90 后员工所处的家庭环境、教育环境、社会环境不同，管理的沟通方式也应该有所不同。如何跟80、90 后员工进行有效沟通，管理者可从两个方面努力：一是提高理解 80、90 后员工的能力，二是提高表达能力和P、A、C 沟通技巧。一、80、90 后员工的行动原理行动管理是指利用管理学的方法，通过计划、组织、领导、控制等手段，将意图转化为现实的行为管理过程。要想做好行动管理，首先必须了解80、 90 后员工的行动原理。80、90 后员工的行动原理主要表现在五个方面：1. 关注感情因素60、70 后员工很少关注情感，对于领导的批评、教导也很少对抗；80、90 后员工对情感非常关注，很容易对领导的批评产生情绪波动和对抗心理。所以管理者要加强情绪管理，在工作中适当增加感情管理。2. 尊重个性差异80、90 后的成长环境，从而形成了不同的个性和能力。以古典名著《西游记》为例，《西游记》中有四个重要角色：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。唐僧作为一个管理者，对不同的员工有不同的管理方法。充分授权孙悟空的优点是能力特别强，缺点是一旦猴性发作就会不受管教，作为管理者的唐僧所采取的是一种控制手段——念紧箍咒。而实际上，面对孙悟空这样能力强、意愿高的员工，管理者应该采取充分授权，比如，让悟空去化斋或者探路。警告、激励猪八戒的优点是人际关系圆滑、憨厚、大度，缺点是好吃懒做、贪吃、贪睡。面对这样的员工，管理者首先应该采取的管理手段是警告。比如，路过女儿国， 千万不要喝那里的水，路过橘子园千万不要摘人家的橘子等。其次还要采取激励措施，鼓励员工好好做事、好好工作。要点提示《西游记》里唐僧对三个徒弟的管理方式：①孙悟空——充分授权；②猪八戒——警告、激励；③沙僧——信任并授权。信任并授权沙僧的优点是忠诚敬业、任劳任怨。 在实际企业中是中规中矩，从来不敢违背制度的员工。...