. . . . . 资料 . .. . 威海市政务效劳平台运维效劳方案2018 年 8 月. .. .word.zl.目录第一章 概述 31.1 工程背景 31.2 运维效劳 X 围 4第二章 需求分析 42.1 咨询效劳需求 52.2 现场效劳需求 52.3 数据效劳需求 52.4 培训效劳需求 5第三章 运维效劳内容 63.1 咨询效劳 错误 !未定义书签。3.2 现场效劳 63.2.1 日常问题处理效劳 63.2.2 咨询、规划效劳 93.2.3 应用软件迁移效劳 93.2.4 事项调整效劳 133.2.5 效劳器运维效劳 133.2.6 数据库运维效劳 163.3 数据效劳 173.4 培训效劳 17第四章 工作流程及交付规X18. .. .word.zl.4.1 日常运维效劳 184.1.1 巡检效劳 184.1.2 应用软件运维效劳 204.1.3 应用数据效劳 264.2 变更管理 284.2.1 效劳交付成果 284.2.2 效劳要求 284.2.3 相关模版 294.3 发布管理 314.3.1 效劳流程图 314.3.2 效劳流程说明 314.3.3 效劳交付成果 324.3.4 效劳要求 324.3.5 相关模版 324.4 应急响应 354.4.1 效劳流程图 354.4.2 效劳流程说明 354.4.3 效劳交付成果 374.4.4 效劳要求 384.4.5 相关模版 38第五章 运维效劳维护级别395.1 效劳时间 39. .. .word.zl.5.2 事件优先级 395.3 效劳响应时间 415.4 其他 41第六章 运维效劳方式 426.1 驻场运维效劳方式426.2 巡检 +网络运维效劳方式436.3 7× 24小时效劳响应 43第七章 工程预算 43第一章概述1.1 工程背景根据政府采购合同〔 WHGP2016-167〕规定，威海市政务效劳平台〔一期〕工程于 2017年 4 月 14日之前完成综合验收，免费维护期为1 年。参照省政府办公厅及 XX 市等其他市的通行做法，自2018年 4 月 14日之后，应采用购置效劳方式对政务效劳平台进展软件系统维护。威海市政务效劳平台部署于2016 年 8 月份上线运行以来，市、县、镇政府线上办事机构已有558 个，从事审批工作的后台工作人员5000 余人，网上办件量超过 35万件 / 年。本工程将建立政务效劳改革工作常态化保障效劳体系，加强对市级部门和区县的效劳和指导，帮助市政务效劳平台使用单位提升平台运用水平和办事效率，提升整个业务运行保障效劳水平和咨询投诉响应能力。. .. .word.zl.1.2 运维效劳 X 围本效劳方案与威海市政务效劳平台〔一期〕建立方案相辅相成，为威海市政务效劳平台建立成果提供技术保障。运维效劳X 围涵盖系统根底支撑平台、行政权力...
