婚纱摄影整体流程培训方案1 / 16 雅典 ——调度一体化流程培训方案流程的定义：流程管理为保证各项工作正常进行的必要手段和工作方式，安全、高效、通畅——是每一个工作环节的必要条件雅典工作流程示意图步骤一：在各部门严格按照部门的工作标准书安排、执行、监督工作的同时，用一种整体链接的方式使各项工作的进度、质量达成一致。↓步骤二：客服部将客人分为两大类：一、自然进店二、非自然进店（网络、亲友单、其他类）在此基础上运用相应的表格：婚纱摄影整体流程培训方案2 / 16 一： 日进客量统计表、来客姓名联系电话咨询拍照选片看版取件其他客户意向满意度1．2．3. 二： 非自然进店表格顾客姓名推介方式联系电话客户意向以及消费潜质备注1. 网络去其他店咨询过比较下其他店2. 亲友有熟人在其他店工作对于价格比较在意3. 转介绍在外地备注：这部分客人的相关信息由客服部与网销人员通过前期的沟通以及铺垫以后，在确定客人来店的时间以后在最短的时间内把相关背景信息和资料交由门市部人员，并共同分析，商讨应对方案，做好准备迎接客人的前期准备工作。婚纱摄影整体流程培训方案3 / 16 ↓步骤三：自然进店（按照门市部正常的迎客标准执行）洽谈、沟通、成功订单、拍照、选片、看版、取件（详见门市部专职培训）自然进店咨询客人服务流程——标准接待礼仪——公司特色介绍——套系介绍——产品介绍——单部分——准确填写流程单（预约日期、拍摄时间、套系内容、定金、余款、顾客签字确认、收款票据填写、收银出交款）——订单（见下）分步操作标准：1．成功订单的客人：安排摄控、并登记（个人客户服务一体表） （见下表格）在当天的息会上将当天所有成功订单的客人的企划书交由客服部人员婚纱摄影整体流程培训方案4 / 16 个人客户服务一体表： （此表格门市部个人专用、未经店长以上同意不得带离公司）顾客姓名联系电话生日套系一次拍摄二次拍摄挑选礼服拍照选片看版取件消费潜质1980-2-31 2.预约拍照部分：标准接待礼仪——请客人出示票据——核对流程单——补付余款——交接化妆部——化妆部完成工作——交接摄影部——交接化妆部——交接门市部——安排选片时间——请客人多介绍——送客出门（详见各店标准）3.预约选片部分：当日工作开始前完成准备工作——复制文件——客户个人消费预估——标准接待礼仪——请客人出示票据——核对流程单——按照标准选片方式进行——客户个人消费确定——完成工作—婚纱摄...
