“两学一做”学习教育心得体会：“三心二意”新解 结合两学一做学习教育活动，面对新形势、新情况，为做好驻京 ww 劝返工作，我想对成语三心二意赋予新的含义，来表达我的看法和见解，不妨称之为三心二意新解。三心是指对群众热心、为工作尽心、让组织放心；二意是指做人要有诚意、做事要有善意。 对群众热心。我们做接访、ww 工作，首要的就是要站稳群众立场，换位思考，将心比心。工作中，我们经常遇到上访人不讲卫生、不懂规矩，情绪激动，甚至蛮不讲理，尽管我们不愿意面对，但还是要积极主动，毫无怨言地把他们当亲人热情接待，热心服务，稳定情绪，化解矛盾。今年 8 月 25 日，接待某县 69 名汞尿中毒的家长、学生，我们特意准备了馒头、矿泉水和盒饭，临走时帮忙拿行李，嘘寒问暖，关怀备至，但还是遭到了个别人的辱骂。想想为什么呢，为了干好工作、为了服务群众，就要讲责任、讲奉献，不计个人得失，理解并包容他们，正所谓爱而知其恶，憎而知其善。我们要始终坚持向上看、向前看，始终带着深厚的感情做群众工作，千方百计为群众排忧解难，想方设法处理问题，把影响和损失降到最低，赢得了群众的理解和好评。 为工作尽心。如果不专心对待群众工作，不尽心处理群众的诉求，ww 劝返就会出偏差，工作就会进入误区。我们要求这支队伍专心工作、尽心尽力，经过多年的努力，省驻京 ww 劝返工作有很好的基础，取得了可喜的成绩，但是形势在变、情况在变，我们适时推出了三不原则和三个第一要求，即面对上访群众，不问对象、不问对错、不论多少，都要一视同仁，认真接待，上访人的每一件事都是我们的大事，都要在第一时间出动、第一时间协调、第一时间处置。同时，要保持良好的心态，要凝聚正能量、传递正能量，面对难事痛苦的事，要快乐地干，面对群众，要愉快地去看，对待具体工作，想到一万、防止万一。总之，要心态阳光，用满满的正能量开展工作，尽心竭力第 1 页 共 3 页把 ww 劝返工作做深、做细、做实。 让组织放心。在做 ww 劝返工作的时候，必须尽职尽责，谨言慎行，稍有不慎，处理不当，就会被投诉，你讲的一百句对的，他们都不记得，讲错半句，哪怕是一个词，他们都计较都记得。有个刚转业的信访干部，因一句口头禅他妈的，引起上访群众的误会，认为辱骂了他们，激化了矛盾，导致问题升级，差点引发一场大的群体性事件。所以，我们对驻京 ww 劝返干部提出了更高要求，要自觉接受群众的监督，要学会讲群众语...
