非法用电的发现、查处1. 范围本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。2. 控制目标通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装特殊表计装置这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失。3. 主要涉及部门大客户经理客户经理电表运行工抄表员客户服务员（电话中心/营业厅）其他客户服务人员4. 主要前提和假设系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单5. 主要控制点已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用电检查工作单读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单小客户的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安排用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数6. 流程说明步骤说明负责人输出1. 其他客户举报有窃电、违约用电行为，生成接触记录1.1 其他客户举报有窃电、违约用电行为时，应尽可能详细记录窃电人及举报人的情况，比如以下信息详细记录：目标群为使用托收方式付费的客户前期余额窃电人姓名、窃电地址具体的窃电方法，如窃电人会在某一段日期/时间实施窃电举报人姓名、联系方法客户/ 客户服务员（营业厅/ 电话中心）/ 其他客户服务人员2. 读数核对时发现可能的窃电、违约用电2.1 现场抄表时发现非用电客户（在系统中无资料）直搭外线窃电，可先联系电表运行班客户经理现场处理，并在抄表机中直接输入特殊信息，数据上传后生成优先级工作单2.2 现场在抄表机中录入窃电、违约用电标志的客户，数据上传后由系统自动生成工作单，客户经理进行处理抄表员用电检查工作单3. 生成窃电、违约用电工作单3.1 根据客户举报内容、读数核对时的发现生成窃电、违约用电工作单客户经理/ 电表运行工4. 是否大客户4.1 如果窃电、违约用电工作单反映的对象是大客户，则需要工作流自动地将此信息传递到相应的大客户经理处，由其进行综合分析大客户经理工作流自动传递工作单5.是否可能窃电或违约用电5.1 大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定，比如以下信息可作...
