高端别墅物业管理方案目 录 第一部分 项目概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 2 页 第二部分 管理及服务人员配置„„„„„„„„„„„„„„„„„第 2 页一、指导思想„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 2 页二、编制定员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 2 页 第三部分 物业管理纲要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 4 页一、总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 4 页二、对物业实施管理和对业主提供服务„„„„„„„„„„„ 第 4 页三、Butler（Butler）特色服务„„„„„„„„„„„„„ 第 9 页四、第 29 页一、前期介入阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 29 页二、正常管理阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 33 页三、各项管理服务指标承诺„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 47 页 第五部分 物业管理服务标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 48 页 （管理类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 48 页 （安全类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 53 页 （环境类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 56 页 （设备类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 60 页 第六部分 物业管理服务设想„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 65 页 - 1 - 第一部分 项目概况 一、 项目简介 东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。1、项目名称：东北亚别墅区2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处3、总建筑面积：总建筑面积约 29.88 万平方米，分三期开发，一期建筑面积 60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼）。 第二部分 物业管理及服务人员配备 一、指导思想 本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下，尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。 二、编制定员 一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下： - 2 -合计：72 人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员） - 3 -第三部分 物业管理纲要 一、总则1、为规范别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有...
