北京星河湾物业“员工技能大赛”活动实施方案一、比赛目的通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大星河湾业主提供更好的服务。二、比赛时间第一批次比赛部门为秩序维护部，比赛时间为 2017 年 12月 26 日 14：00 时-16：00 时；第二批次为客户服务部比赛时间为 2017 年 12 月 27 日 14：00 时-16：00 时；第三批次为环境维护部时间为 2017 年 12 月 28 日 14：00 时-16：00 时；第四批次为工程部时间为 2017 年 12 月 29 日 14：00 时-16：00 时。三、比赛地点星河湾小区东门。四、参赛人员比赛人员为客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部（含外包单位）员工。四、比赛说明（一）比赛评委：各部门负责人担任。（二）比赛评分：由评委对每位参赛团体（参赛个人）共同评分，各评委累加综合分数为最后的得分。（三）比赛顺序按抽签顺序确定，依次完成比赛内容后，下一个参赛团体（参赛个人）参加比赛。五、附件 1.客户服务岗位技能比赛方案2.工程维修岗位技能比赛方案3.秩序维护岗位技能比赛方案4.环境保洁岗位技能比赛方案5.岗位技能大赛内容及分值附件 1客户服务岗位技能比赛方案一、 参赛人数1.形象展示：每队 4 名（含带队指挥员 1 名）2 个小队，形象展示全部参加。2.实操：每队由评委随机抽取 2 人，评委随机抽问题，每人作答 1 题。二、比赛内容（一）形象展示（60 分，限时 3 分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领等礼仪形象展示。（二）实操（40 分，具体时间由评委把控）：情景模拟，以接听电话形式作答，随机从题中抽取 2 个场景，由裁判员随机选定 2 名队员进行回答。三、比赛规则（一）形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共 3 分钟。2、每队 4 名参赛选手同时进场，带队指挥员做简短介绍，在规定时间内完成站、坐、引领等形象礼仪团体展示。3、具体比赛要求：（1）参赛人员可自行编排顺序；（2）形象展示需体现站、坐、走、引领规定动作要素；（3）评委根据整体展示效果、展示要点进行评分。4、形象展示比赛标准（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收；颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔；一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上；双...
