质量、环境、职业健康安全管理体系 管 理 手 册 [依据 GB / T 19001 - 2008、GB / T 24001 - 2004、GB / T 28001 – 2001 标准编制]编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 分 发 号： 2013-2-18 发布 2013-2-18 实施 发布令本《QMS/EMS/OHSMS 一体化管理手册》（下简称管理手册）依据有关的国际标准、国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。管理手册反映了本公司的经营宗旨与发展战略，经最高管理者审定通过，现予以发布，并自 2013 年 2 月 18 日起实施。管理手册阐述了本公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对本公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求，是指导本公司建立并实施一体化管理体系的法规性文件，全体员工与重要供应商应认真学习、准确理解并遵照执行。 总经理： 二○一三年二月十八日文件更改记录表序号页码章节更改内容提要更改性质更改人日期更改通知单号备注目录章节名称0.1 公司简介0.2 任命书0.3 管理方针、管理目标批准令0.4 物业管理运作流程0.5 质量、环境、职业健康安全组织管理架构图0.6 质量、环境、职业健康安全职能分配表1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准3 术语和定义4 管理体系要求4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 管理手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客、员工和其他相关方为关注焦点5.3 质量、环境、职业健康安全方针5.4 策划5.4.1 目标和指标5.4.2 管理体系策划5.4.3 环境因素和危险源的识别与评价5.4.4 法定要求和其他要求5.4.5 环境、职业健康安全管理方案5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通、信息交流与协商5.6 管理评审6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7 服务实现7.1 服务实现的策划7.2 与顾客有关的过程章节名称7.2.1 与服务有关的要求的确定7.2.2 与服务有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发（删减）7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证7.5 服务提供7.5.1 服务提供的控制7.5.1.3 工程部服务7.5.1.4 道路保洁及室内保洁服务7.5.1.5 秩序维护服务7.5.1.6 费用收缴服务7.5.2 服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 服务用品的防护7.6 监视和测量设备的控制7.7 环境、职业健...
