康体岗前辅导培训资料一、部门简介1、部门介绍1 2、组织架构33、客房规章制度44、客房部对外海外沟通制度75、客房部仪容仪表106、客房员工“礼节礼貌”12二、楼层工作程序1、领班岗位职责142、服务员岗位职责153、救生员岗位职责164、花工岗位职责175、游泳池消毒净化处理程序 186、健身房工作服务程序207、台球室服务程序228、游泳池服务程序249、游泳池水质卫生标准2610、康体卫生标准 27XXX 长江酒店工作政策与程序部门 ：客房部 分部 ：公共部分 文号 ：客房部——01内容 ：部门介绍页数 ：2XXX 长江酒店客房部负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，供应各种生活用品，并且提供多样的服务项目，方便客人，为客人创造清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境
客房还负责整个酒店 区域的清洁和保养工作，使整个酒店在任何时候都处于常新、舒适、幽雅宜人的状态
搞好清洁卫生工作，为客人提供舒适的住宿环境客房部负责酒店所有客房及公共区域的卫生清洁工作
搞好清洁卫生，提供舒适的住宿环境，是客房工作的首要任务
客房经理必须通过制定和落实清洁卫生操作规程、检查制度、来切实保证清洁卫生的服务质量
做好宾客接待工作，提供周到的客房服务客房部要作好接待服务工作
它包括从迎接客人到送别客人这样一个完整的服务过程
宾客在客房停留的时间最长，除了休息以外，还需要酒店提供其他各种服务，如洗衣服务、叫醒服务、擦鞋服务等等
能否作好宾客接待工作，提供热情、礼貌、周到的客房服务，使客人在住宿期间的各种需求得到满足，体现客房产品的价值，直接关系到酒店的声誉
维护和保养客房及设备客房部在日常清洁卫生和接待服务的过程中，还担负着维护、保养客房和公共区域设备设施的任务，使之常用常新，处于良好的使用状况，并与工程设备部门密切合作，保持设备设施的完好率，提高他们的使用频率，为客人提供一个舒适的住宿
