前厅部标准化运作程序HBGS-FO-FD-SOP-001欢迎问候客人 HBGS-FO-FD-SOP-002为客人登记/开启/退还前台保险箱 HBGS-FO-FD-SOP-003为客人预订车辆 HBGS-FO-FD-SOP-004查询客人房间号码 HBGS-FO-FD-SOP-005OPERA 中 Ctrl+F7 的使用 HBGS-FO-FD-SOP-006制作房间钥匙程序 HBGS-FO-FD-SOP-007为客人更新钥匙 HBGS-FO-FD-SOP-008如何查询预定 HBGS-FO-FD-SOP-009处理散客预定 HBGS-FO-FD-SOP-010取消散客预定 HBGS-FO-FD-SOP-011收取押金/付款的方式 HBGS-FO-FD-SOP-012为有预订的散客办理入住 HBGS-FO-FD-SOP-013为 Walk In 散客办理入住 HBGS-FO-FD-SOP-014为团队/会议办理入住登记 HBGS-FO-FD-SOP-015Share 房的操作程序 HBGS-FO-FD-SOP-016客人档案输入标准 HBGS-FO-FD-SOP-017Upsell 操作程序 HBGS-FO-FD-SOP-018为预抵或住店客人留言的程序 HBGS-FO-FD-SOP-019住房客人换房的程序 HBGS-FO-FD-SOP-020免费房、自用房程序 HBGS-FO-FD-SOP-021信用卡操作程序HBGS-FO-FD-SOP-022前台现付房款操作程序HBGS-FO-FD-SOP-023处理为他人付款的散客入住 HBGS-FO-FD-SOP-024High Balance 的处理程序 HBGS-FO-FD-SOP-025外币兑换HBGS-FO-FD-SOP-026为散客结账 HBGS-FO-FD-SOP-027为团队结账HBGS-FO-FD-SOP-028前台现金退款程序 HBGS-FO-FD-SOP-029转账的标准 HBGS-FO-FD-SOP-030账单装订标准 HBGS-FO-FD-SOP-031收银员开账、平账、投币程序HBGS-FO-FD-SOP-032客人退房但未退押金的处理程序HBGS-FO-FD-SOP-033开发票、及发票兑奖程序HBGS-FO-FD-SOP-034客人延迟退房的处理程序HBGS-FO-FD-SOP-035节假日期间的提前离店和延住HBGS-FO-FD-SOP-036处理系统漏入账前厅部标准化运作程序HBGS-FO-FD-SOP-037系统停机之前的准备工作HBGS-FO-FD-SOP-038别墅入住程序 HBGS-FO-FD-SOP-039早班工作程序 HBGS-FO-FD-SOP-040中班工作程序 HBGS-FO-FD-SOP-041夜班工作程序 HBGS-FO-FD-SOP-042夜审期间 C/I、C/O 程序 HBGS-FO-FD-SOP-043外宾报关程序 HBGS-FO-FD-SOP-044处理客人投诉 HBGS-FO-FD-SOP-045房态控制 HBGS-FO-FD-SOP-046如何为预抵客人分房 HBGS-FO-FD-SOP-047与预定部交接预定单程序 HBGS-FO-FD-SOP-048查团队、会议团对账程序 HBGS-FO-FD-SOP-049 非住店客人的预付押金HBGS-FO-FD-SOP-050未解决账单的处理程序 HBGS-FO-FD-SOP-051外币押金的存放程序 HBGS-FO-FD-SOP-052跟催 Due Out 的工作程序 HBGS-FO-FD-SO...
