酒店各岗位人员职责汇编VIP免费

办公室1.0 经理<垂直关系>直接上级：副总经理直接下级：策划主管、销售主管、统计员<岗位职责>1.1 根据总经理提出的经营方针，制定酒店对外销售计划指标，并为完成经济目标而确定本部门销售业务计划的实施细则，使酒店达到理想经济效益。1.2 掌握国内外旅游市场动态，提出开拓经营的可行性研究报告，制定销售广告策略，在国内外客源市场上开拓旅游业务，争取国内外的客源市场。1.3 扩大与上级主管部门、中外旅行社、铁路、航空公司及各酒店的纵横联系，并与各客户间建立长期稳定的良好关系。负责接待并陪同来酒店访问、参观的重要客人参观。1.4 通过宣传媒介与新闻单位建立良好的协作关系，搞好广告宣传报导，组织制作录相、录音、幻灯等宣传资料，树立酒店的社会形象，以推动酒店产品的销售。1.5 负责制定本部门每年经营预算费用，负责决定全年广告计划、销售计划，使广告、公关、营销费用合理分配，拓展最大的客源市场占有份额。1.6 努力掌握社会市场最新动态，不断对市场进行了解，对任何市场变化找出原因，提出有利方案及建议，结合市场调查，将分析报告上呈管理层。1.7 负责不断了解同行的竞争策略，通过每天报表，分析研究及明确各行业的销售来源。1.8 负责制定修改各种商务合约。1.9 负责代表酒店，参与有关旅游、展览会议。1.10 负责代表本部门参加每天早会及主持每周部门总结周会。组织员工培训，提高员工素质，不断更新市场营销观念和促销手段，评估员工工作表现，按奖惩制度实施奖惩。1.11 负责每年代表酒店邀请所有商务客户举行酒会，加强联系。<素质要求>具有大专以上或同等学历。通晓营销专业的理论和酒店营销学内容，有决策、业务实施、理解判断、组织协调、开拓创新和社会活动等方面的能力，精力充沛、仪表端庄、作风正派，有坚强的毅力、勇于开拓的精神。能熟练使用一门外语进行业务联系，并与客人对话。精通业务，熟悉掌握销售的方法、手段、技巧，并在工作中灵活运用。有 5 年以上前厅、公关等部门管理工作经历。2.0 统计员<垂直关系>直接上级：市场拓展部经理直接下级：无<岗位职责>2.1 在经理的领导下，负责市场拓展部的文书和内务管理工作。2.2 负责有关会议精神和各项指示的传达，起草本部门有关业务公文。2.3 协助经理做好销售业务统计，负责填制各种报表。2.4 负责本部门的函电处理和文书档案管理，搜集整理市场信息。2.5 负责来访客人的接待工作，处理部门的日常事务。2.6 做好部门会议记录，整理...