目 录第一部分 项目概况…………………………………………………………第 2 页第二部分 管理及服务人员配置……………………………………………第 2 页一、指导思想………………………………………………………… 第 2 页二、编制定员………………………………………………………… 第 2 页第三部分 物业管理纲要……………………………………………………第 4 页一、总则……………………………………………………………… 第 4 页二、对物业实施管理和对业主提供服务…………………………… 第 4 页三、Butler（Butler）特色服务………………………………… 第 9 页四、内部管理机制…………………………………………………… 第 20 页第四部分 物业管理各阶段的服务内容………………………………… 第 29 页一、前期介入阶段…………………………………………………… 第 29 页二、正常管理阶段…………………………………………………… 第 33 页三、各项管理服务指标承诺………………………………………… 第 47 页第五部分 物业管理服务标准………………………………………………第 48 页（管理类）…………………………………………………………… 第 48 页（安全类）…………………………………………………………… 第 53 页（环境类）…………………………………………………………… 第 56 页（设备类）…………………………………………………………… 第 60 页第六部分 物业管理服务设想…………………………………………… 第 65 页第一部分 项目概况一、 项目简介东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。1、 项目名称：东北亚别墅区2、 项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处3、 总建筑面积：总建筑面积约 29.88 万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5 平方米（含售楼中心、物业办公楼）。第二部分 物业管理及服务人员配备一、指导思想 本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下，尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。二、编制定员 一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：合计：72 人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）物业服务中心经理 1 人部门经理 1...
