上饶市文明酒店(楼)评选标准（试行）项目评 选 内 容 及 评 分 标 准标准分自检得分一、优美环境22分1、酒店（楼）建设布局合理（1.5），设备功能配套齐全（1.5），环境卫生美观整洁（1.5），停车场所规范有序（1.5）；62、酒店（楼）内外环境优美（2），实现了美化、绿化、亮化（2）；43、酒店（楼）室内有文化内涵布设（2），营造了健康、高雅的旅游和谐文化氛围（3）；54、酒店公共场所设置无烟区（2），吸烟区设置明显告示（1）；35、酒店内外无噪音（1.5），不扰民（1），无环境污染等现象发生（1.5）。4二、优良秩序20分1、接待旅客热情礼貌（2），自觉抵制和纠正行业不正之风（2）；42、酒店内外环境整洁有序（2），车辆、物品摆放整齐、规范（2）；43、店外及周边秩序良好（2），无偷盗现象（2），治安责任落实（2）；64、无“黄、赌、毒”现象发生（3），无群众投诉（1.5），无宰客现象发生（1.5）。6 三、优质1、围绕与人们生活息息相关的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，员工在岗服务全过程中，处处体现高尚职业道德品质、良好的人格和必要的文化修养（3）；在入住接待、客户、餐饮、会议、康乐、残疾人、商品营销等服务上，注重仪表、仪态、见面常用礼仪和服务用语礼仪等（4）；72、员工服务主动热情规范、端庄大方（1.5），态度亲切、和蔼（0.5），讲究文明礼貌（0.5），使用文明礼貌用语（0.5），不与顾客争吵（0.5），不说脏话、粗话（0.5），熟记公民道德建设“二十字”基本5服务规范（1）；3、积极为顾客排忧解难（1.5），把客人的最满意作为员工的目标追求（1.5）。注重信誉（1），恪守职业道德（0.5），维护顾客合法权益（1），老幼无欺（0.5）；64、餐饮员工要引导、提醒顾客理性消费（1.5），不浪费、不酗酒、不闹酒（1），倡导文明高雅饮酒（1），提倡雅俗共赏的音乐、美术进入（1）。尊重客人、注重沟通（1），为游客提供人性化服务（1.5）。7四、优化管理23分1、建立较完善的领导责任制和分工负责制（1.5），各项规章制度、管 理 制 度 健 全 （ 1.5 ） ， 建 立 健 全 岗 位 责 任 制 和 内 外 群 众 监 督 机 制（1.5），做到科学管理（1.5）；62、积极推行文明优质服务和承诺服务（1.5）。扎实有效地开展诚信建设教育（1）。服务措施规范化、制度化、人性化（1）。酒店员工按规定统一着装（0.5），配戴胸卡（0.5），挂牌服务（0.5）；53、经常组织对员工进行业务技术培训和岗位...
