东营蓝海御华大饭店前厅部操作标准—前台二 0 一二年十月东营蓝海御华大饭店前台操作标准部门: 房务部—前台工作岗位: 客房预定员/前台接待员任务编码: BHG-122-D-FD-001任务: 前台系统操作设备要求:电脑工作项目操作标准注意事项—每位前台员工都将有自己的电脑登录工号、密码，以便员工进入电脑工作。—前台人员电脑进入权限统一设定，如果电脑进入权限不够，可向前厅部经理讨论增加功能。—每个人的工号、密码只能本人使用。不要告诉任何人。—每次进入操作系统时，必须使用自己的工号、密码。—为了保证电脑的运行速度及防止他人误用非本人工号进行操作，每次离开电脑时必须退出系统，并按指定的按键锁好电脑。—严禁他人使用你的工号进行系统操作，因为你要对在你密码下的所有操作负责。—因调岗、离职等原因不再使用前台系统工号时，总台领班将第一时间通知电脑房工作人员取消系统操作工号。所有员工的电脑登录密码必须严格保密。在不使用电脑终端时要立刻退出自己的密码。准备：东营蓝海御华大饭店前厅部批准：签名/日期签名/日期东营蓝海御华大饭店前台操作标准部门: 房务部—前台工作岗位: 前台接待员任务编码: BHG-122-D-FD-002任务: 外管条例设备要求:工作项目操作标准注意事项证件有效性确认—前台员工熟知住店客人实名登记政策，遵循“一客一登记”治安条例要求。—接待员在客人登记时必须检查客人出示证件的真实性，确保与客人的国籍一致。—确认客人姓名、护照有效期、签证有效期等，如发现过期，必须帮助客人同公安局外管处联系办理延期。—相关过期的证件需客人到当地外管处办理延期后方可入住。各实体根据当地公安的要求进行调整和补充。住店客人信息上传其它情况处理—现治安管理规定的住宿业有效证件为：二代身份证、护照（一代身份证和临时身份证也可以用来上传使用）、军官证、港澳通行证、台胞证，其他证件均不可作为有效证件。—前台接待员在上传客人证件信息时，确保所有信息填写正确。●当客人使用一代身份证、二代身份证、临时身份证时，可直接扫描上传。●当客人使用护照、港澳通行证、台胞证时，需先将护照进行复印，再行上传。—所有外国客人的资料都要当班接待员工输入与公安局外管 处联网电脑（包括：香港、澳门及台湾客人）并第一时间上传。—前台领班必须检查所有的客人资料以确保准确输入。—外宾护照的复印件务必要妥善保存，不可轻易处理掉。—所有发生在饭店的涉外事件及治安检查第一时间通知保...
