第 1 章 绪论1.1 系统开发背景近年来，随着改革开放步伐的加快和西方文化的交流，人民生活水平得到了极大的改善，全社会对第三产业特别是服务业的需求也越来越高。国内的旅游餐饮业，特别是宾馆、酒店行业的发展，逐渐打破了传统的普通旅游业的那种以住宿休息为服务核心的单一运营管理方式。在大中型城市里，除了四星级以上的酒店仍在基本遵循原有的比较保守和固定的运营模式之外，绝大多数新建和改扩建的中高档酒店，都装备了大型音像系统和娱乐休闲设施。社会大众对酒店的认识和需求也随之发生了巨大的变化，客人进店后，除了休息以外，娱乐休闲已经成为了必不可少的一部分。而且 2008 年在一步步的走进我们，到时候国际友人云集北京，这就给酒店服务行业提出了更高的要求。由于这类新型酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较规范的公认的运营管理标准，而照搬传统的酒店业务管理方法和运营机制显然已经不能适应这些变化，难以满足实际需要了。同样，那些基于传统酒店业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的办法，尤其是在新型酒店开业时和增加新的服务项目时，这种现象往往很普遍。显然，采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度发展的今天。这种近乎于原始的方法，在客户服务，人员管理，财务管理等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。比如：不能实施全面的持卡消费、不能与现代的电子商务运营经销模式接轨等等，客观上严重制约着酒店的发展。酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久，必须按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机管理信息系统的迫切需求。面对这种具有现代化文明时尚的新型酒店的灵活多变的运营方式，更需要管理者和开发者用现代和超前的眼光去看待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的调查分析。（1）娱乐休闲型酒店管理信息系统是一个具有高复杂性，多元性，综合性的人机交互系统，它涉及到计算机技术、网络通信技术、统计技术、条码、磁卡技术、运筹学、财务管理、物流管理等多方面的知识，它专门针对这类酒店系统的特殊流程和业务要求进行数据组织处理和信息调控，代替业务人员进行繁琐和重复性...
