满意 + 基本满意总回收调查表数×100%>96%有效投诉次数总人口数×100%< 2‰已处理有效投诉次数发生有效投诉次数×100%>98%培训合格人数培训总人数×100%=100%山东电视台物业管理顾问管理方案物业管理服务承诺服务目标一、自管理之日起，第一年度内，实现物业管理服务客户满意率 96%以上。二、自管理之日起一年半内，山东电视台的物业管理服务达到济南市物业管理示范标准，并通过政府部门的考评。通过 ISO9000 质量管理体系认证。服务承诺评价项目目标值计算测定依据及承诺客户服务物业管理服务满意率96%客户有效投诉率2‰客户投诉处理率100%管理人员培训合格率100%案件发生数总人数×100%< 1‰已处理次数总人口数×100%=100%道路车场完好面积道路、车场总面积×100%>95%完好房 + 基本完好房总建筑面积×100%>98%已完成零修急修数总零修急修数×100%=100%保安服务保安服务满意率96%安全管理制度执行严格性每次抽查内容的 90%以上合格视为当次抽查合格。每季抽查不合格率=0重大安全责任事故0%合同期内无重大安全责任事故治安案件发生率1‰火灾发生率1%（1） 杜绝火灾发生；（2） 有火警时，遵循应急处理方案程序，消灭于萌芽状态。消防紧急疏散演习每 2 个季度 1 次。未完成次数=0次/季度。突发事件达到现场并协调相关部门处理5 分钟内违章发生处理率100%道路车场完好率95%设施设备管理与维修服务房屋及配套设施完好率98%房屋零修急修及时率100%报修维修满意率98%动力设备完好率动力设备完好率>99%完好绿化面积绿化总面积×100%>95%保洁达标面积保洁总面积×100%>99%设备故障或事故停机率供配电系统每季发生故障或事故停机率≤0.5%保安、消防设备每季发生故障或事故停机率≤0.5%电梯每季发生故障或事故停机率≤0.5%环境服务清洁绿化满意率。96%绿化完好率95%保洁率99%组织机构及人员配备、培训和管理遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理服务。组织机构设置山东电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面，向客户提供优质服务，组织机构设置（一）客户优先的原则在山东电视台物业公司始终坚持“以人为...
