1 / 4 宁波市智慧健康信息资源中心年度运维服务需求说明概述随着我市医疗公共卫生事业的快速发展，各级医疗卫生机构单位建设日益全面，医疗卫生作为人民群众息息相关的事业，其发展越来越受到全社会的关注。特别是以居民电子健康档案为核心的信息资源，也越来越受到关注，为了促进医疗卫生信息的共享与利用，我们建设了宁波市智慧健康信息资源中心。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。总体维护要求日常维护日常维护中维护单位在收到维护需求时应在半小时内予以响应，下午五点前反馈修改情况。如果当时不能完成的应在下午五点前以邮件方式反馈给本单位相应人员。每日巡检通报，并以邮件方式每周出具工作周报，每月出具月度运维报告。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。一般技术故障在半小时内得到响应并予以解决，在特殊情况下维护公司需派技术团队到现场与驻点人员共同进行问题处理（处理时长不能超过二小时）。 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。对在项目范围的新增需求，如有时间要求的，按要求进度完成。没有要求的，一般应在一个工作日内处理完毕；对需要研讨处理方法的应在两个工作日内提出和确定解决方案；对较复杂的工作控制在三个工作日内处理完毕。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。如果遇到应用软件或数据库移植的情况下，维护公司应积极配合对应用软件或数据库进行移植维护工作。若响应不及时或相关单位服务投诉，每次按运维合同总金额的倒扣。维护方式驻点维护与远程维护结合。维护单位必须派驻名具有维护能力的人员进驻我单位进行现场维护， 设置角， 并可协助承担部分日常工作。驻点维护人员需熟悉平台架构，熟悉服务器、熟悉各类数据库的操作。驻点人员无法解决的，提交维护单位技术团队远程解决，必要时技术团队上门服务。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。维护单位要求需制定完备的维护服务方案，提供详尽的技术手册，维护单位需成立专门技术团队来维护宁波市智慧健康信息资源中心。并对服务实施严格的项目管理，统筹相关工作， 以保证维护服务正常高效的运行。现场服务人员变动须经我单位同意，新配备的人员不得低于原来人员的条件。 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍。技术服务维护要求2 / 4 系统运维服务包括优化平台数据质量、维护和升级服务、故障排除、性能调优、安全保障、系统培训等。. 解决各单位提出的关于平台的使用帮助，操作流程、报表服务等工作. 解答市级医院、公共卫生机构、县（市）区各级医疗卫生机构提出的关于平台的各类问题。. 升级完...
