宅急送 - 调查报告2 宅急送调查报告3 摘要 ........................................................................ 41.宅急送速递简介 ................................................. 51.1 社会责任 .................................................. 61.2 企业文化 .................................................. 61.3 公司计划 .................................................. 71.4 发展历程 .................................................. 71.5 公司优势 .................................................. 82.宅急送的现代物流 ............................................. 83.宅急送优势 ......................................................... 93.服务满意度概述 ................................................. 93.1 顾客满意的内涵 ..................................... 93.2 顾客满意度的特性 ............................... 10 3.3 顾客满意度评价的方法....................... 10 4 研究方法 .......................................................... 10 4.1 调查对象 ................................................ 10 4.2 问卷结构 ................................................ 11 4.3 调查方法 ............................................... 11 5. 宅急送服务质量评价 ..................................... 11 5.1 快递到货时间 ........................................ 11 5.2 货物配送过程 ....................................... 12 5.3 关于宅急送设施的评价........................ 13 5.4 宅急送速递价格情况 ............................ 14 4 5.5 调查人群选择物流的条件.................... 14 5.6 对物流公司的看法 ................................ 15 5.7 付款因素 ................................................ 17 6.评分问题汇总 ................................................... 17 6.1 送货及时程度与员工服务态度之间的关系 .............................................................. 20 7.个人信息 ........................................................... 21 8.探讨宅急送经营存在的问题.................
