1 / 8 民 用 户 设 施 安 检 工 作 流 程 （ 流 程 编 号 ： CTGH-003） 版本 职务 姓名 签字 日期 V1.0 编 制 人 ： *** 2 / 8 编 制日期：2013.7.30 1.流程流程编号：CTGH-003 流程名称：民用户设施安检工作流程客户安检员客服中心定期安排安全检查010安检员进行安全检查工作020电话通知预约定期到访成功到访030安检员入户进行检查050按照指引对燃气管道及设施进行安全检查是否存在隐患060填写隐患整改通知单，并向用户提出整改意见是否能现场完成整改080客户对安检单确认并签字040上报客服中心是否是另约安检时间070填写客户安检090现场完成整改否100向客户提交安检单和隐患整改通知单，进行签字确认110将安检结果上报客服中心120跟进客户隐患整改情况130隐患整改子流程140安检工作完成否是 单位：长汀港华燃气有限公司 编制：杨承鑫 主管部门：客户服务部 审核： 版本：V 1.0 批准： 实施日期：2013.8 第3页共7 页 3 / 8 2.流 程 步骤 步骤编号 操作用户 步骤描述 备注 010 客服部 户内安检员 客户服务部安检人员根据台账对民用户进行定期安全检查 020 户内安检员 安检员将需要进行安检的用户档案提前提交给客户服务部热线中心，客户热线中心提前48小时采用电话/短信通知需要进行户内安检的客户，确定到访时间到访。 030 户内安检员 成功到访以后由安检人员进行对民用户入户安全检查。 040 客服中心 如果到访不成功，将上报客户客服中心另约时间进行设施的安检工作。 050 户内安检员 安检人员在进行对民用户入户检查时要按照指引对燃气管道及设施进行安全检查。 对户内设备进行安全检查，对是否存在隐患进行分析。 060 户内安检员 如果客户燃气设施存在隐患时，对存在隐患的用户填写隐患整改通知单并提出整改意见，并判断是否立即现场整改。 如果现场可以进行整改则进行到090步骤；如果不能现场进行整改的则进行到100步骤。同意及时整改的用户及时给予整改，整改完成后需要客户签字确认，不同意及时整改的用户需要填写整改通知单并让客户确认签字，在规定时间内和客户确定时间进行整改。 单 位 ： 长 汀 港 华 燃 气 有 限 公 司 编 制 ： 杨 承 鑫 主 管 部 门 ： 客 户 服 务 部 审 核 ： 版 本 ： V 1.0 批 准 ： 实 施 日 期 ： 2013.8 第 4页 共 7 页 4 / 8 070 客 户 如 果 客 户 燃 ...
