一对一营销 (重定向自One-to-One Marketing) 一对一营销(One-To-One Marketing)，亦称―121 营销‖、―1-2-1 营销‖或―1对1 营销‖ 等。是一种客户关系管理（CRM）战略，它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率（ROI）。最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。 一对一营销针对每个客户创建个性化的营销沟通。该过程的首要关键步骤是进行客户分类（例如根据需要，基于以往行为等），从而建立互动式、个性化沟通的业务流程。记录响应（或互动），使未来的沟通更显个性化。优化营销和沟通的成本，从而搭配或提供最符合需要或行为的产品或服务。 上世纪 90 年代，唐·佩珀斯(Don Peppers)与马莎·罗杰斯(Martha Rogers)所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则，其所著的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》在全球各地以 14 种语言出版，成了 21 世纪商界人士的圣经。由于其杰出的成就，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯荣登全球 16 位顶尖管理大师之列;2001 年 7 月在伦敦荣获全球技术大奖，被全球技术网络协会(World Technology Network)誉为―真正创造未来的革新家‖。唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯的―一对一战略‖受到了全球商界的热烈推崇，影响力遍及汽车、零售、金融保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业。他们的 17 个咨询服务机构分布在全球各地。 就本质而言，一对一营销实则是―忠诚度营销‖的一种别称 – 旨在通过影响获利行为、树立客户忠诚度，实现客户终生价值的最大化。 目录 [隐藏] 1 一对一营销的内容 o 1.1 与顾客一对一的沟通交流 o 1.2 一对一定做产品和服务 o 1.3 一对一的销售组织 o 1.4 一对一的顾客服务 o 1.5 服务文化培育更需深入 2 一对一市场营销战略 3 一对一市场营销四步走 4 网络经济时代的一对一市场营销 5 批评：一对一营销的陷阱 o 5.1 顾客忠诚的逻辑陷阱 o 5.2 顾客导向陷阱 o 5.3 能力陷阱 o 5.4 品牌定位陷阱 o 5.5 数据库万能陷阱 o 5.6 顾客附加价值陷阱 o 5.7 顾客权力陷阱 [编辑] 一对一营销的内容 在日常我们经常听到国内的企业家们―不惜一切代价，也要占领市场‖的言论，而实际上单纯强调市场份额的观念早已过时了，一对一战略简单的说就是...
