售后服务 服务方式 1、基本服务 包括通过5*8小时热线电话技术支持、远程拨号支持、电子邮件、即时通讯和传真等，提供Oracle数据库问题的解决方案、技术文档以及技术指导等； 2、数据库巡检服务 定期提供现场数据库例行检查服务，并提供详细的数据库巡检报告。 可以通过对数据库的全面检查，降低潜在的数据丢失、安全攻击、停机、性能降低和资源紧张等风险；找到潜在的问题，在问题发生前采取预防措施；将我们和客户的专业知识与技能结合起来、保证数据库和业务系统的最佳运行状态。 数据库巡检的内容包括： ➢ 检查用户系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题； ➢ 检查操作系统的配置情况，当前运行情况； ➢ 检查数据库的运行情况，运行日志 alert 文件的检查； ➢ 检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等； ➢ 全面检查数据库的安全设置和安装运行状态； ➢ 根据我们设计的检查列表，全面检查数据库运行的每个方面，确保没有问题遗漏 。 ➢ 巡检服务完 成 后，经 客户认 可，提交 现场工 作单 ，同 时提交 完 整 的巡检服务报告，使之 成 为 系统维 护 过程中 的主 要 参 考 。 ➢ 如 果 在巡检的时候 发现问题，或 能过预见 将要 发生的问题，我们将形 成 问题报告和解决方案， ➢ 然 后提交 用户审 查，和用户协 商 解决问题的方法 和时机，升 级 到现场服务，然 后解决问题。 3、现场专家 服务 提供数据库的安装、升 级 、培 训 以及重 大 故 障 排 除 的现场服务；在新 系统上 线，升级 ，迁 移 等大 型 变 更 提供现场的数据库技术支撑 ，能在第 一时间进 行数据库故 障 排 除 ，以及解决客户所 遭 遇 的由 于 系统变 更 而 带 来的数据库性能问题。 服务内容 1 、企业数据库全局规划方案 企业信息系统的成功与否很大程度取决于科学的全局规划，而数据库的规划又是企业信息系统基础架构的核心，数据库规划的前瞻性和科学性直接决定系统未来运行的扩展性，安全性和稳定性。良好的企业数据库全局规划能让业务数据库在后期的维护成本大大降低。由于数据库系统处于硬件运行环境和企业信息系统之间，往往被系统设计人员所忽视，给系统的稳定运行留下隐患，所以更体现出企业数据库全局规划的重要性。 企业数据库全局规划方案内容包括： ➢ 数据库服务器硬件配置建议 ➢ 数据库工作负载预测 ➢ 数据库存储空间规划和...
