公司售后服务管理规定

青岛 ＊＊ 环境技术工程有限公司 售后服务管理规定为了强化和法律规范公司售后服务管理工作,现结合公司售后服务工作的当前实际情况，特编制本规定。一、本规定经公司总经理办公会讨论通过，是公司售后服务工作的指导性文件.执行主体是参加公司售后服务工作的人员(设计人员、工厂管理人员、车间工人），自 2025 年 2 月 1 日起执行.二、公司售后服务部隶属于公司生产部，由生产副总担任负责人。三、售后服务工作范围：所有与公司产品和工程施工相关的（指导）安装、调试、培训、现场验收、相关验收手续办理、质量回访等。四、售后服务工作汇报要求:1. 售后人员于每周二、周五向生产副总汇报工作，要求对售后服务的进展情况进行说明 。汇报方式：手机短信（分别发至生产副总和生产部内勤，由生产部内勤记录备查）、电子邮件或书面传真。2. 每到达一个项目现场(油库）和离开都必须向生产副总汇报.对于不汇报和谎报者，将根据公司制度进行处罚.3. 对每个项目整体完成或阶段性的售后服务工作要求编写书面总结,总结汇报现场情况和处理结果的状态、项目现场的联系人及联系方式等。汇报方式:电子邮件或书面传真。五、售后服务的财务管理及费用支出规定：1. 生产部内勤负责工厂售后服务人员的所有票据初步审核，财务部负责票据的最终审核。2. 售后人员出差依生产副总之命令。出差员工借支差旅费需填写现金借款单，现金借款单需写明借款时间、出差人姓名、合同编号、项目名称、出差地点、借款金额，经生产副总签字审查、财务部经理签字审核，方可从财务部借款。原则上借支差旅费不超过 2000 元现金（特别需要除外），出差期间差旅费不够时应向生产副总汇报,由生产副总通知财务部经理安排汇款，否则一律不予汇款.前次借支出差返回时间超过五个工作日无故未报销者，不得再借款.3. 售后服务费用包含:差旅费、材料费、人工费、运费、招待费、提款手续费、手机费、办公费(办公费包含传真费、打印复印费、邮寄费等）等。4. 差旅费实施标准:（1） 公司负责报销跨市、县的车船票（包括订票费、退票费—-但因个人原因发生的退票费等公司不予报销），来回车船票应是电脑车票，便于财务核算出差天数。出差人员夜间乘车船或连续乘车、船 14 小时以上可购火车硬席卧铺票、三等舱票（夜间是指晚上 8 时至次日早 7时之间）。出差人员符合乘坐卧铺条件而不乘坐卧铺的或可乘坐三等舱条件而不乘坐三等舱的可按所节约列车票价、船票价的 80%发给个人（...