PDCA 循环，也称戴明环，是由美国着名质量管理专家戴明（W、E、Deming）首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Action），及八 个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。 （1）计划（P）阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。 针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。 在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题： 1）为什么要制定这些措施（Why）?2）制定这些措施要达到什么目的（What）?3）这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部 门执行（Where）?4）什么时候执行（When）?5）由谁负责执行（Who）?6）用什么方法完成（How）?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H 问题。 （2）实施（D）阶段 该阶段只有一个步骤，即第五步 第五步，执行计划或措施。 （3）检查（C）阶段 这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。 第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。 （4）处理（A）阶段 包括两个具体步骤。 第 七 步 ， 总 结 经 验 。 对 检 查 出 来 的 各 种 问 题 进 行 处 理 ， 正 确 的 加 以 肯 定 ， 总结 成 文 ， 制 定 标 准 。 第 八 步 ， 提 出 尚 未 解 决 的 问 题 。 通 过 检 查 ， 对 效 果 还 不 显 着 ， 或 者 效 果 还 不符 合 要 求 的 一 些 措 施 ， 以 及 没 有 得 到 解 决 的 质 量 问 题 ， 不 要 回 避 ， 应 本 着 实 事 求是 的 精 神 ， 把 其 列 为 遗 留 问 题 ， 反 映 到 下 一 个 循 环 中 去 。 处 理 阶 段 是 PDCA 循 环 的 关 键 。 因 为 处 理 阶 段 就 是 解 决 存 在 问 题 ， 总 结 经 验和 吸 取 教 训 的 阶 段 。 该 阶 段 的 重 点 又 在 于 修 订 标 准 ， 包 括技 术 标 准 和 管 理 制 度 。没 有 ...
