IT 运维服务方案2009 年 6 月IT 运维服务方案第 2 页目录1XXXXXXXX公司的服务内容..................................................................................................... 31.1服务目标 ............................................................................................................................... 31.2信息资产统计服务 ............................................................................................................... 31.3网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 41.4主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 71.5数据库系统运维服务 ......................................................................................................... 101.6中间件运维服务 ................................................................................................................. 112运维服务流程 .............................................................................................................................. 133服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 153.1服务时间 ............................................................................................................................. 153.2行为规范 ............................................................................................................................. 153.3现场服务支持规范 ............................................................................................................. 163.4问题记录规范..................................................................................................................... 164应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 184.1应急基本流程.............
