广州市和昌电业有限公司1 业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图新客户 /客户业务员总经理业管科跟单文员制造部财务部1、 客户基本信息2、 针对客户的销售方案3、 客户询价4、 客户信用、结算等电子商务推广专员1、 相关客户的资料2、 日常跟单协助3、 客户帐款信息4、 客户清欠配合5、 其他事项配合1、 网络信息发布2、 网上客户信息收集3、 行业信息收集4、 网上客户的初步洽谈5、 每月信息简报业务部经理1、 业务部月周报2、 重点客户申请3、 5 万元以上定单发货4、 内部人事变动申请5、 业务规划6、 市场网络规划、 布点1、 客户档案2、 月周计划3、 公关方案4、 日常工作5、 奖罚措施广州市和昌电业有限公司2 业务部日常工作规范一、业务部工作规范目的业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。二、市场的信息收集整理与分配1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信息；2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理，所产生的销售回款，划此业务员名下。3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业务部经理分配。4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。三、市场价格1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在指导价格表上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价X0.9%。4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的 ,则销售价格：销售价格 =指导价格 /（1-x%）。三、客户结算与服务1、新开客户首次合作 ,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500 元以上的，公司可以货到付款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2 万元，必需经业务经理确认后方可发货。超过 5 万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实...
