下载后可任意编辑物业客户服务部工作管理规定【物业管理经验分享】物业客户服务部工作管理规定1 办公环境的布置1.1 办公环境是物业管理的一面镜子，办公环境布置与精神文明关系密切，优雅干净的环境，不仅令人心情舒服，提高办事效率。同时，良好的环境同干净的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。1.2 保持办公环境光线充足、明亮而不刺眼；空气流通、清新。1.3 保持办公桌干净，除水杯及当前工作所需资料外，其他物品一律放入抽屉中。1.4 长时间离开办公桌时（1 小时以上）应将桌面物品理齐后置于桌面一角，或放入抽屉中，并将坐椅推入桌下放正。1.5 每天下班前提前 3 至 5 分钟整理办公室、抽屉，不得杂乱无序。1.6 工作中不得串岗闲聊，业余时间积极学习业务知识。2 精神风貌、仪容风度2.1 善于调节、把握情绪，让上班的每一分钟都处在良好的工作状态，不要把个人的苦恼、不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和业主。2.2 工作中任何时候都要保持服装整齐、清洁，上班时间需着公司统一制服并须佩戴工作牌。2.3 保持头发干净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。2.4 注意：站、坐、行姿。2.5 养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。3 工作场所礼仪3.1 同事之间每天见面应相互问候：男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，先见到的主动打招呼，一天之内第二次见面，点头示意则可。3.2 下班离开前，要礼貌与同事道别，问候”再见”或”明天见”。3.3 有来宾时应马上站起来接待，做到礼貌文明、熟悉本职业务、操作快捷法律规范，自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明、引导找相关部门解决。送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。3.4 工作中通电话声音应轻柔、自然、声量适中，不要影响他人。通话要干脆利索，直奔主题，切忌闲谈，一般情况下，电话应由拨打的人先挂断。3.5 主动为业主让路，不抢电梯；主动帮业主”下载后可任意编辑呼梯”、按”楼层键”。4 各级行为法律规范4.1 下级服从上级：对上级下达的指令（除违反国家法律、法规的部分），下级需无条件服从。如有不同意见可与上级沟通，但在上级未更改指令时仍需按上级指令来做。4.1.1 领导布置任务，应准备纸和笔记录。工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要询问明白。4.1.2 领导下达工作指令后，应付诸行动并迅速完成。4.1.3 完成任务情况应适时向领导汇报：领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；领导精通的部分，汇报要简...
