下载后可任意编辑物业部年终工作总结范文与物业项目经理年终工作总结范文汇编物业部年终工作总结范文本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和 XX大厦、XX 豪园、东 X 园、XX 小区、XX 厂小区、XX 保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展,回顾过往一年即 20XX 年本部门做了以下的工作: 一、20XX 年 4 月份本公司通过了 ISO 的认证,完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。 二、20XX 年 2 月份接管了移动大厦的管理,这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评,客户满意率达到 95%以上。 三、在小区的管理方面我们遇到的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。 1)积极与业主沟通了解业主的情况,及时把我们的工作漏洞做好,提高管理力度。 2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间,为住户提供一个宁静的休息环境。 3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的安全管理员的素养,在 20XX 年的时间里杜绝第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,仔细检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。 经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可,在我们每季度的客户报告中可以看出 20XX 年上半年客户满意率只有 80%,到下半年已经达到了 90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓舞,证明我们的努力是成功的。 四、在消防安全方面,本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在 20XX 年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有 1%,消防安全率达到 100%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。 五、20XX 年是我们业务进展特快的一年,除接管了移动大楼、东翠...
