关于软环境建设的学习心得环境是生产力，环境是竞争力，环境是最大的品牌
加快营造一个包容性强、亲和力强、创造力强、诚信度高的发展环境，必要而紧迫
一个企业的发展环境大体上包括软环境和硬环境，而软环境建设涉及政策、文化、制度、法律、思想观念、人员素质等各个方面因素，在一个企业的发展中处于关键性地位
而对于我们这个以窗口作为与顾客的主要沟通媒介的企业来说，首推的当然是服务
1、态度决定一切，一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定人一生的成就
对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人
只有抱定积极健康的工作态度，才有可能取得成功
2、提高服务质量，员工素质的提高必不可少
首先，开展职业道德教育，提高员工的思想政治素质
政治工作是企业的生命线，员工职业道德则关乎企业的强盛和衰败，提高员工思想政治素质是企业发展的必然要求
通过组织员工学习“三个代表”、党员先进性教育等活动，用科学理论武装员工头脑，引导员工树立正确的生观、价值观，提高员工的思想道德政治素质
推动员工职业道德教育，在员工中开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能的教育，通过有效方式，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的良好职业风尚，大力弘扬艰苦奋斗、务实创新、知难而进的时代精神
通过贴心贴理的思想政治工作，帮助员工消除矛盾，统一思想
其次，树立新型学习观，提高员工的文化科学素质
学习是我们企业员工每个人义不容辞的职责，而新形势下树立新的学习观更是必须的
要大力弘扬学习、创新、团结、发展的精神，树立“竞争就是学习力的竞争”观念，树立人力资本观念，加强职业道德教育，培养高尚的道德情操和职业操守
开展形式多样的教育活动，帮助员工养成良好的学习习惯，引导他们树立终身学习、全员学习、团队学习、全程学习的新理念，鼓第1页共2页励他们在岗位上成才，在工作中创
