为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障业主（客户）的生命财产安全，特制定本办法和预案。 一、 应急组织构成和职责： 1、 总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任) 副总指挥：物业服务中心副经理（或秩序维护部部长） 职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令，必要时动用各种手段。 2、 应急抢险分队构成： 2.1 工程抢险组：工程值班员 职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。 2.2 后勤支援组：行政后勤人员 职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。 二、 预警信息发布： 由客户服务中心发布：Ⅳ级交通堵塞与停车场事件（事故）预警 应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班秩序维护员5 分钟；其他非正常 上班员工在30 分钟到现场。 三、 应急响应程序： 1、 Ⅳ级交通堵塞与停车场事件（事故）预警发出后： 1.1、由区域管理员、秩序维护部值班员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理办法和预案，通知物业服务中心经理、秩序维护部部长及其它人员，相关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，由秩序维护部部长协调和指挥。 1.2、客户服务中心根据现场报告的情况决定是否向公安部门（报警电话：110）、公安交警队（报警电话：122）、消防队（报警电话：119）、医疗急救中心（报警电话：120）等部门报警。 2、 应急处置原则： 2.1 必要时注重人员及时疏散。 2.2 注意救援人员安全。 2.3 全力控制局面。 3 基本应急响应 3.1 交通堵塞处理程序 3.1.1 当行政办公中心区域内发生因车辆故障、意外事故或人为因素引起交通堵塞时，接到通知的应急人员应立即赶赴现场。 3.1.2 派出后勤支援组人员立即赶到道路（停车场）进出口，控制倒闸系统，控制车辆进入数量，加快疏导车辆绕行或离开。 3.1.3 在交通堵塞现场划定警戒区域，安排后勤支援组人员对车辆进行分流、疏导；劝谕、安抚司乘人员保持冷静，禁止鸣放喇叭，防止噪音扰民；对影响到车辆分流、疏导的停泊车辆，应立即查找相关车主要求把停泊车辆开离现场，并安排人员加强对警戒区域内车辆...
