有效沟通测试题 一、 填空题：（每空５分，共75 分） 1、 沟通为了达到设定的 目标 ，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程
2、倾听的最高层次是设身处地聆听
3、根据人物的不同性格分为：老虎型、 孔雀型 、考拉型、猫头鹰型、 变色龙型
4、影响沟通的三大因素: 情绪因素 、个人背景因素、 环境因素 5、平级沟通中要建立互利、双赢关系 6、沟通中的三要素是 点头 、 微笑 、 倾听
7、赞美是沟通的润滑剂
8、沟通中的反馈有正面反馈、 负面反馈 、 修正性反馈 、 没有反馈
二、多选题（每题５分，共25 分） 1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ） A、保持微笑并适时点头 B、身体前倾 C、双手环抱胸前 D、经常看手表 2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ） A、开放式提问 B、封闭式提问 C、激励式提问 D、逼近式的提问 3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍:（ ABCD ) A、观点不同 B、偏见 C、时间不足 D、急于表达自己的观点 ４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ） Ａ、先肯定后否定 Ｂ、用请教的方式 Ｃ、迂回进言 Ｄ、提意见时将问题和方案打包 ５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是:( ABC ） Ａ、习惯于单向沟通 Ｂ、没有时间 Ｃ、对下级不信任 Ｄ、你不找我，我不找你 有效沟通技巧 单选题 1
高效沟通的三原则之一是 回答：正确 1
A 谈论个性不谈论行为 2
B 积极聆听 3
C 要模糊沟通 4
D 以上都不是 2
哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1
A 态度和善礼貌用词 2
B 忌让部下有更大自主权 3
C 共同探讨 4
D 让部下提出疑问 3
上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1
A 强迫性 2
B 回避性 3
