超越学校话术培训教程（一版171113）一、培训班电话接待目的：唯一目的： 让询问者上门咨询
（当面咨询或参加小型讲座等
）目的是为了让家长报名才对
所以，与家长沟通的终极目标是，直接请家长到学校去进行详细咨询，直接报名
其次，我们的目标就是邀请家长带孩子去参加试听课
最后才是，留下家长的电话
二、电话咨询原则1，巧避报价
2，不直接回答敏感性问题
3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面
4，控制时间 3-4 分钟
5，得到询问者基本信息
三、必须了解的套话：了解学生和家长信息1、初步判断学生学习情况
学生所在学校、班级、平时考试成绩
2、平时谁辅导学生
判断说服报名的家长：父亲还是母亲
3、学生平时学习有哪些问题
有问题的，结合超越教育的教学优势，让家长感觉学生必须学，才能解决问题
没有问题，想拔高的，结合超越教学理念， 以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得
4、学生的爱好和空闲时间
判断家庭收入情况；判断学生可报班时间
一般学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承担高学费
四、话术关键点：1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子
2、说话时的语气，是不是热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉
3、说话时的肢体语言，专业，大方，自信，让家长认为我说的就是对的，就是对学生有帮助，就是专业、权威
4、不要和家长辩论，即使家长不对，我们也不能予以反驳，而是要从侧面让家长认可我们的观点，目的为了让家长报名
5、给家长表现得机会，让他发表教育孩子的心得，我们再加上一句，您很懂教育，就可以了
6、您孩子学校成绩最好的学生已经在我们学校就读了
注意孩子的班级，您孩子的同学也在我们上课啊
五、招生话术禁忌的语言你不可以这样说不懂、不知道、喂、不清楚、问别人、干嘛、应该吧、好像吧
也不该说的话家长，要不这样，您回家再
