紫汀苑物业部员工培训制度二零一一年四月十六日目录一、员工培训制度二、培训管理规定三、员工培训方案四、员工培训记录表五、员工培训考核表六、各部门月培训计划表员工培训制度员工培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段，是做好物业管理工作，提高服务质量的重要保证。１、培训工作的原则（1）层次化由于员工的职位（分工）不同，所需掌握的知识、技能也不同，培训工作必须按层次进行，可分为：管理层、操作层（分清洁工、保安员、水电维修工）。按照每一个层次的性质、特点，结合其必须掌握知识、技能有针对性地进行培训。（2）标准化物业部的每项工作都应有一个标准，这是物业部经营管理总体目标所要求的。因此，员工培训的每一个培训课程，都应有一个统一的授课提纲、统一的教材、 统一的考核标准。从而使每一位员工懂得应该做什么和怎么做。（3）系统化培训工作按员工工作性质要求及业务知识面，有系统、有顺序地进行，其分三个步骤；公共科目知识（包括物业管理基本知识、物业总公司公司的基本概况、质量方针、服务目标、消防知识、服务意识、职业道德） ；各岗位工作职责、标准（分维修工、监控（弱电）、秩序维护队员、清洁工、绿化工） ；岗位操作（实践阶段一般采取在岗边培训边跟班操作）。２、员工培训方案公共科目培训： 员工公共科目培训， 以增强员工的服务意识为主，由办公室统一安排实施。业务知识培训：每年对所有员工进行7 至 10 天专业知识培训 ,由各部门组织实施,使新聘员工基本掌握《迪隆员工手册》要求的应知应会，老员工进一步巩固和提高，培训期满后，由办公室和各部门主管进行考核，新员工考核合格者由办公室签发“上岗证”独立上岗操作， 不合格者继续培训，直至考核合格。３、内部培训教员资格的规定为了提高物业部全体员工的业务素质，指导员工掌握相应岗位的服务质量要求和操作技能，物业部内部要定期和不定期对新老员工进行培训，为保证培训质量，特对培训教员的资格规定如下：①企业员工公共科目教育培训的教员（管理规章、职业道德、物业管理专业知识等），须由物业部经理、办公室主任和经物业部任命的部门负责人担任。②普通维修工的业务知识和专业技能的培训教员须是：由具备相关专业初级以上技术职称的专业技术人员或具备一定实践经验的维修主管担任。③秩序维护队的队列、防卫术、擒拿格斗的教练员须是：秩序维护队中退伍军人(或其他经过培训具有执教能力的)，具备一定的任教能力，并...
