访谈提纲使用说明(一) 本提纲是项目组进行内部访谈时的参考，访谈过程中会根据被访谈人的职务特点、熟悉的领域进行调整，访谈中所提出的问题来于但不限于本提纲。(二) 访谈涵盖范围涉及本次项目的主要模块：战略、组织管控、营销、流程、薪酬绩效等。(三) 为使访谈更有针对性，通过二个方面进行控制：1.由于不同级别的人员了解的情况、关注的事物有差别， 提纲分为两大类：中高层人员的访谈提纲和基层人员的访谈提纲；2.由于专业分工不同造成对不同问题认识的深度、了解的全面性方面有差异，提纲分为不同模块（战略、营销、组织等） ，在访谈过程中根据被访谈人情况灵活掌握，对其熟悉的领域进行深入探讨；相反，对其不熟悉的领域减少、或不作探讨。中高层访谈提纲（适用对象：公司高层、部门经理）一、战略方面1.您认为公司在过去的成长过程中可以分为哪几个关键的发展阶段？2.你认为公司各个发展阶段中把握住了哪些成功的机会？失去了哪些机会？3.您希望公司未来 1－2年达到什么样的经营目标？4.您对公司未来 3－5年的发展战略是如何构想的（进入的行业、业务组合、产品组合、区域）？5.为了实现上述战略构想和经营目标，您认为公司关键的成功要素是什么？6.为了实现上述战略构想和经营目标，您认为公司还存在哪些管理上的瓶颈？需要特别加强哪些方面的管理职能？目前急需改善和变革的是什么，？7.与国内和本地的竞争对手相比，公司主要的竞争优势是什么？8.与国内和本地的竞争对手相比，公司主要的竞争劣势是什么？9.目前最大的管理问题有哪些? 10. 公司的主要利润来源是哪一方面？11. 对中层补充以下细项：a)您对集团的远期目标了解吗？如何获得这些信息？b)我们的竞争对手主要有哪些？与他们相比我们的优劣势表现在什么地方？c)请简单介绍一下集团及各子公司，您认为应该集中精力发展哪些业务？二、营销方面1.公司在各细分领域的市场地位/份额如何？2.对区域市场如何划分？哪一区域市场最具优势？优势来源于哪里？可否复制？3.公司各产品与竞争对手产品在价格、质量等方面进行比较，差异在哪里？4.公司不同产品对应的客户群分别有哪些，的客户群体情况（客户数量/ 客户特点/ 客户需求 ⋯），以及客户重视产品的哪些方面（品牌、质量、价格⋯）5.公司的销售渠道如何建立，如何管理？6.公司做过哪些市场推广，哪些比较有成效？7.市场推广前、 新产品开发前是否通过市场调研？哪些人员参与？市场调研的工作流程？最后的结果如何评...
