医 院 文 明 用 语 和 服 务 忌 语 一 、 首 问 负 责 制 ： 对 于 患 者 或 家 属 或 来 宾 提 出 的 问 题 和 要 求 ， 严禁 相 互 推 诿 打 发 了 事 ， 谁 首 次 接 待 谁 负 责 协 助 解 决 或 给 予 满 意 答 复 。 二 、“ 请 ” 字 当 先 ： 请 进 、 请 坐 、 请 慢 慢 说 、 请 问 、 请 稍 后 、 请原 谅 、 请 让 一 让 、 请 拿 好 、 请 跟 我 来 、 请 慢 走 、 请 走 好 、 请 别 急 、 请配 合 、 请 理 解 、 请 保 重 、 请 安 心 （ 放 心 ）， 请 注 意 、 请 再 说 一 遍 。 三 、 善 用 称 谓 ： 同 志 、 先 生 、 小 姐 、 女 士 、 大 婶 、 大 妈 、 大 爷 、大 娘 、 老 先 生 、 老 人 家 、 小 朋 友 、 师 傅 、 领 导 称 首 长 、 干 部 称 职 务 。 四 、 重 视 接 诊 用 语 ： （ 一 ）、 职 能 科 室： 1、 请 坐 ， 这儿有椅子， 请 喝水。 2、 别 着急 ， 请 慢 慢 讲。 3、 请 说 具体一 点好 吗？ 4、 请 稍 等， 我 马上给 您办。 5、 您反映的 情况， 我 们会尽快调查核实后 给 您答 复 好 吗？ 6、 对 不起， 分管这项工作的 同 志 不在， 您把材料（ 报告、 文 件） 留下， 我 转交给 他可以吗？ 7、 很抱歉， 我 要 去开会， 请 ××同 志 跟 您谈好 吗？ 8、 ××主任您好 ， 请 问 您上次 提 出 的 问 题 解 决 好 了 吗？ 9、 ××主任您好 ， 您上次 提 出 的 问 题 因×××原 因暂不能 解 决 ， 待困难克服 后 我 会立即帮您处理 的 ， 好 吗？ 10、 ××主任您好 ， 你科 室设备最近运转良好 吗？如有故障请 立即通知我。 11、 你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。 12、 感谢您对我们工作的理解与支持。 （二）、导诊台： 1、 您好，请问您需要帮助吗？ 2、 请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。 3、 请问您需要轮椅吗？ 4、 请到这边登记。 5、 请到收费处挂号。 6、 我送您去，请注意，小心地滑。 7、 别客气，这是我应该做的。 8、 对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。 9、 我们...
