1 宜家的体验营销 一、家具业的神话——宜家 当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时，当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的家具时，你会想到它。它是鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验的家具零售商，也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商——宜家(IKEA)公司。 瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业，成立于1943 年，总部位于瑞典市。宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界44 个国家，拥有180 家连锁店，8． 4 万名员工的大型跨国集团，年接待顾客2 亿人次，销售额年平均增长率达到15％。2000 年，宜家在全球的销售额达到690 亿瑞典克朗，2001 年的销售额为940 亿克朗，2003 年超过1044 亿克朗，2004 年约1170 亿克朗。宜家公司创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富，资产达3000 亿克朗，是当今国际家具行业最大的经营者。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50 名最知名品牌第43 位，位列百事、哈利、戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为560 亿克朗(约合70 亿美元)。 作为全球最大的家居用品零售商之一，宜家是怎样将自己的产品成功地推向市场，并被消费者广泛认可和接受的呢? 二、让购买成为一种休闲旅行 宜家的服务理念是使购买家具更为快乐。因此，在宜家商场布局和服务方式的设计上，公司尽量使其显得自然、和谐，让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。 1．舒适的宜家 宜家商场都建在城市的郊区，在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。如果你累了，可以在优雅舒适的宜家餐厅点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡，甚至只是小憩一会儿，没有人会打扰你。经营这些餐厅，宜家可不单单是为了盈利，为顾客营造一次难忘的购物经历，这才是宜家的真正目的。 2．煽情的宜家 在卖场气氛营造上，宜家可谓是煽情的高手。到过宜家的人，没有一个不觉得清新，宜家要传递的正是再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华的清新家居理念。宜家擅长于色彩促销，在重大节日将至的时候，宜家更似沉浸在色彩的海洋之中。春节和情人节期间，宜 家所推出的“红色恋情”、“橙色友情”和“蓝色亲情”的梦幻组合，使整个卖场充满了人情味。 据有关资料表明，较之常见的促销手段，购物经历正在日益为顾客所看重。销售终端竞争的成败最终决定着企业竞争的成败，宜家所营造的情感消费的氛围意义正在于此。但是众多的企业并没有真正领...
