TL日常管理操作手册陈辛Ver.200911302/16日常管理工作关注关键销售数据；召集激励性晨会；电话提醒和分时段监控；电话录音监听与指导；督促电话行为清0；到单预测审核和监控；档案客户的审核与回访；追踪中标客户；新员工辅导；部门录音学习和分享；监控回款和清0；制定明日工作计划；3/16TL日工作流程表时间工作内容8：30—9：301、组织或监控晨会召开，激励士气、工作承诺2、MSN、E-mail承诺确认3、9：00，提醒第一通电话呼出；提醒今日预测到单；巡视5分钟，督促大家进入工作状态4、简单查看每个人的客户安排，并提醒当日电话行为需要清05、查看日报并做批复（心态的要注意）10：00；11：00查看并分时段监控每个人的业务进度；对后进者进行提醒；走动5分钟，确保Sales工作状态9：30---11：001、自有事务处理；2、个人业务推进；11：0012—：00进行电话抽查和监听；并及时进行定向指导；13：0013—：301、激励午会，上午工作情况公示；2、13：10，第一通电话呼出，并巡视5分钟，督促大家快速进入工作状态；13：3016—：001、自有事务处理；2、个人业务推进14：00；15：30；16：00查看并分时段监控每个人的业务进度；对后进者进行提醒；走动5分钟，确保Sales工作状态16：00---18：001、进行电话抽查和监听；2、预测客户、中标客户、档案客户、AR客户管理；3、新员工辅导18：30----1、召开晚会；进行录音学习和演练2、制定明日工作要点和计划3、检查目标设定和审查外出拜访申请4/16前一日关键数据关注业绩推进：业绩产出；周、月推进；大单产出；大单预告CMP行为：电话量、通话时长、完成率；3、6类新增；销售预测：预测到单；不可控单；预测外到单；当日预测到单提醒；客户保有：客户仓单；客户注册、删除、释放数据；在线客户量；3、6类保有和变动备注：每日正式开工前完成或前一日下班前完成，用时约20分钟5/16召集激励性晨会激励性晨会晨会的组织和主持，应当有详细的《部门周度晨会计划》晨会应当在上班前5分钟结束；激励和承诺是晨会的两项重要工作；晨会的承诺制遵照“没有承诺就没有执行力”的原则，进行晨会承诺每个人都要承诺：当日的到单客户及金额；当日3、6类客户产出；当日电话量和通话时长的达成；以及无法达成的自我惩罚每个人都要对承诺确定自我处罚；主持人记录并会后用邮件、MSN与全体确认；TL负责承诺的结果确认和承诺惩罚执行；备注：每日正式开工前完成，用时约20分钟6/16电话提醒和分时段监控首通电话提醒：早晨9：00提醒第一通电话呼出中午13：00提醒第一通电话呼出首通电话鼓励对第一个呼出电话者，进行表扬和鼓励；对落后者进行督促；分四时段进行电话呼出提醒上午10：00；中午12：00；下午15：00；下午17：00上午11：40，团队邮件发送上午电话“完成率”情况；备注：每天早晨、中午等，分4时段进行当面、邮件提醒；用时10分钟7/16电话录音监控并指导电话录音监控TL每天不少于60分钟的电话录音监控和指导；根据《周度CAOCH改善表》开展工作；周度CAOCH改善表针对指标：电话量、通话时长、新客户开发、3类新增或业绩推进每周五，根据这5项指标中存在问题的Sales，确定名单和计划；《周度CAOCH改善表》需要提交城市经理和运营部；运营部将针对执行改善情况，进行跟踪和评估；备注：每日正常工作时间内进行；用时约60分钟8/16电话行为清0电话清0电话量、通话时长、0类开发、3类新增是否存在亏欠情况；具体是谁、亏欠多少将清0数据，公示给Sales；跟踪清0的执行：提醒Sales具体的电话清0数据；审核清0结果；备注：每日正式开工前完成或前一日下班前完成，用时约10分钟9/16到单预测审核和监控到单强制预测：Sales月度和周度强制预测，对其客户列表进行审核；当日新增的3、6类，进入的到单预测表，并审核；提醒和确认，Sales的当日预测到单情况；预测到单审核基本情况审核（3问题）：“为什么预测这家客户？”；“为什么预测是这个日期”？；“为什么预测是这个金额？”深入审核（4问题）：“客户需求是什么？”“客户合作意向是什么？”“...
