xxx 学院客户关系管理结业报 告论文题目：宜家的客户关系管理现状分析与改进意见专业班级：学号：姓名：指导教师：得分：年月目录第一章研究意义 ................................................ 第二章宜家背景 ................................................ 1.1宜家家居的简介 ......................................... 1.2宜家产品定位 ........................................... 第三章识别客户 ................................................ 2.1客户定位 ............................................... 第四章区分客户 ................................................ 3.1会员卡 - 收集客户信息并进行分类.......................... 3.2会员特价专场和会员店，锁定会员客户..................... 3.3加入会员与培养潜在顾客 ................................. 第五章客户互动 ................................................ 4.1客户互动的渠道 ......................................... 4.2客户投诉 ............................................... 第六章客户定制 ................................................ 5.1产品个性化 ............................................. 5.2客户需求个性化 ......................................... 5.3客户私人定制 ........................................... 第七章保持客户忠诚度的措施.................................... 7.1提高企业形象价值 ....................................... 7.2降低货币成本 ........................................... 7.3降低精神成本 - 为顾客创建温馨、娱乐的购物体验............ 第八章意见和建议 .............................................. 8.1产品定价偏高 ........................................... 8.2客户细分不明确 ......................................... 8.3售后服务方式不合适中国消费习惯......................... 第九章总结 .................................................... 宜家的客户关系管理现状分析与改进意见姓名（学校年级 专业 学号）摘要：由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。“为大多数人创造更加美好的...
