××物业管理有限公司保洁员操作手册一、保洁管理的涵义保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。二、保洁管理的原则1、扫防结合，以防为主2、依法依规严格管理3、责任明确，分工具体三、三、保洁管理的范围管理的范围（一）公共地方在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。（二）共用部位这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫保洁。（三）垃圾处理包括住宅区的生活垃圾使用过程中的费物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。四、保洁管理的质量标准（一）“五定”“五定”，即指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。（二）“六净”、“六无”“六净”、“六无”，即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、公用设施设备净、树坑墙根净、果皮箱净；“六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。六、保洁部各级人员的岗位职责（一）保洁主管的职责①按照公司经理的指示精神和公司的管理目标，组织各项清扫保洁管理的具体工作，同时配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案；②每日检查督促各区域保洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；③经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决。④检查监督包干的保洁区域和项目；⑤做好经理交办的其他事项。（二）保洁总承包人的职责①向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主管的指示，并接受其督导；②检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采取措施，合理安排属下员工工作；③检查所辖范围的清洁成效；④随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；（三）保洁员的职责•①保洁人员应统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。•②为业主，访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。•③操作规范化、管理科学化。•④适时、及时、准时进行保洁服务。•⑤爱护物业各项设施及财物。•⑥及时处理垃圾，按指定地点安放。•⑦节约用电、用水。•⑧遵守安全条例和操作程序。七、楼内保洁服务（一）人行楼梯、电梯1、地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。2、走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍。3、墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。4、安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。5、电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。（二）住宅出入口大堂及楼层清洁1、地面：无废杂物、纸屑，无污迹。2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。3、垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。（三）底层的车库走道（三）底层的车库走道•地面无污迹、无纸屑、无杂物，墙面保持干净，墙角、顶面无蜘蛛网；定期擦拭车库门，确保无灰尘；车库走道无乱堆放。（四）地下停车场•定期打扫，保持地面无污迹、无纸屑、无杂物，墙面保持干净，墙角、顶面无蜘蛛网，无乱堆放。•经常打扫汽车跑道、人行楼梯，保持跑道和楼梯无树叶、无杂物、无污迹、无灰尘。（五）公共部位的卫生间1、大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。2、地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。3、厕所篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。（六）玻璃门窗及不锈钢设施1、玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。2、玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。3、爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。4、不锈钢表面无灰尘，无水迹，无...
