实现过程策划和确认程序1 目的范围针对具体产品项目或合同的特点和实现过程的特点进行产品实现过程的策划以确定其质量目标所需的过程和资源规定过程的验收准则和记录要求以确保产品能实现本程序适用于产品项目或合同的实现过程的策划和过程确认2 职责2 1 技术部负责组织顾客要求的识别产品实现过程的策划和过程的确认2 2 营销部负责组织产品要求的评审市场调研参与顾客要求的识别2 3 主管副总经理领导顾客要求的识别产品实现过程的策划和过程确认工作2 4 综合部负责产品实现过程所需人力资源的管理以及所涉及的法律法规的支持2 5 相关部门参与实现过程的策划并完成本部门的相关职责3 工作程序3 1 产品实现过程的策划要求3 1 1 产品实现过程的策划是针对具体产品项目或合同进行的是产品达到质量要求的保证策划应与组织的质量管理体系的其它要求相一致3 1 2 产品是过程的结果无论是有形的还是无形的产品都要经过一系列有序的过程来实现因此识别并确定这些过程以及如何开展过程活动等进行策划以实现顾客满意的产品3 1 3 在产品实现的诸多过程中当过程的输出不能由后续的测量或监控加以验证时这种过程通常称为特殊过程应对这样的过程包括只有在使用之后缺陷才可能显示的过程进行确认3 1 4 产品实现过程的策划流程见图 1 3 1 5 产品实现过程策划的结果应形成文件可以采用质量计划的形式或其它适用的形式顾客要求的识别7.2.1 产品要求的评审7.2.2 顾客的沟通 7.2.3 顾客财产 7.5.3 运作控制 7.5.1 标识和可追溯性7.5.2 顾客财产 7.5.3 产品防护 7.5.4 质量目标所需过程活动文件过程确认 7.5.5 生产和服务的运作 7.5 所需资源必须的记录采购 7.4 测量和监控装置7.6 测量分析和改进8 实现过程策划 7.1 产品实现 7 (支持性过程 ) (子过程 ) 图1 3 2 顾客要求的识别3 2 1 顾客要求会涉及组织的产品体系和过程实现过程策划的依据是顾客的要求只有充分了解顾客的要求和期望才能确定满足顾客要求的产品质量以达到顾客满意因此组织必须识别顾客的要求并依此确定产品实现所需的过程3 2 2 顾客要求的内容一般包括a 明示规定的要求对产品特性的要求如使用性能可靠性美学等对产品交付的要求如包装交付期等对产品支持方面的要求如售后服务等b 隐含的要求通过市场调研针对顾客的需求组织所作出的承诺c 产品的安全性环保要求和其他社会要求等3 2 3 顾客要求识别的方式可以是合同评审报价和...
