客户接待方案（一）客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体 。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质 、谈判技能 、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力， 更能促进双方合作的顺利进行 ，促进项目洽谈的顺利展开，同时 ， 还能促使新合作项目的生成， 将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此 ， 一次考虑全面 、 服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。一、客户来访的一般目的：在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时 ，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行 。那么 ，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：1、 考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力 、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系 、质量控制体系和研发体系等等。 这些客户往往是新客户，只是通过站 、展会 、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此 ，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。2、 进行项目洽谈 ，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通， 而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目 ，是有备而来的 。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题 、付款方式 、交货期等内容的实质性讨论 。这样的客户通常是我们最为重视的，因此 ，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。3、 验货为主 ，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础 。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时 ，手中有一定的新项目 ，如果谈的愉快 ，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视 ，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。4、 投诉为主 ，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴； 怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这...
